EL ENGAÑO DE SONY Y LAS TARGETAS GRÁFICAS NVIDIA

[eLeCe87]

Hola, me compre un ordenador Sony Vaio VGN-FZ21M, en Diciembre de 2007 por un importe de 1250 €. El mismo día que me lo compre me registre en la página oficial de Sony, aporte mi número de teléfono, email, etc.

En 2008 NVIDIA reconoce un fallo gráfico en determinados modelos; en 2009 Sony realiza un ampliación de la garantía a los modelos afectados por 4 años desde la compra; pero no avisa a ninguno de los propietarios de los modelos afectados, a pesar de que dicho fallo es peligroso para la salud (provoca calentamiento, que en mi caso llegaron a los 95 ºC).

En Diciembre de 2010 el portatil me falla; presenta los síntomas descritos por la página web de Sony: Carácteres aleatorios, rayas, etc. Después de patear mil sitios buscando información me percato de que se trata de un fallo de fábrica; además de averiarse el portatil me produjo una quemadura en la mano derecha, en la parte superior, provocandome una cicatriz.

En ese mismo mes, tras descubrir que se trata de un fallo de fábrica me pongo en contacto con Sony; asumen la reparación, pero, nada me dicen de la quemadura.

En Enero de 2011 me llega el ordenador reparado; le había sustituido la placa base entera (la targeta está integrada). Sigo sin respuesta por la quemadura; ni una simple disculpa.

El 14 de Febrero de 2011 El ordenador vuelve a fallar con los mismos síntomas (carácteres aleatorios, etc.); lo vergonzoso de todo es que me habían reparado el ordenador con una placa base que presenta el mismo fallo de fábrica. Me vuelvo a poner en contacto con Sony y me lo vuelven a reparar; de nuevo le cambian la targeta gráfica; vuelvo a intimarles por la quemadura, sigo sin recibir respuesta alguna.

El 1 de Marzo de 2011 recibo el portatil "reparado"; vuelvo a pedir explicaciones y nadie me responde; según leo en internet lo que han hecho es "capar" la targeta gráfica para que no vuelva a presentar el mismo fallo; pero siguen montando la misma placa con el mismo fallo. A pesar de que en la página de Nvidia existen drivers actualizados (fecha 2011) para la targeta no puedo instalarlos (con Vista ni con W7) dandome el siguiente mensaje: "No encontramos ningún hardware compatible con los drivers" (a pesar de que se trata de los drivers correctos).

A dia de hoy, tengo la certeza de que siguen montando las mismas placas bases con el mismo defecto de fabricación, con la única intención de poner "un parche" hasta que pase la garantía adicional, pero en ningún caso de reparar verdaderamente el fallo. Prueba de ello es que no puedo usar mi targeta gráfica a pleno rendimiento, a pesar de que yo si pague el portatil de forma completa.

ME SIENTO ESTAFADO POR SONY; EL SERVICIO ES PÉSIMO; ME HAN ENGAÑADO. NO COMPREN NUNCA MÁS UN PORTATIL SONY, NOS ESTÁN TOMANDO EL PELO A TODOS

[lauralop]

ufff voy a tocar madera a mi con diferencia me han salido muy muy buenos,es el unico portatil que no se calienta nada nada,gracias a dios,y lo de la quemadura ellos diran que quien prueba que te la has hecho por culpa de un portatil?y se hacen l,os locos,aun asi no creo que tengas derecho a reclamar eso,(es mi opinion)si no puedes demostralo digo,y tu portatil con casi 4 años te lo han reparado al menos no!?

[itbroker]

Su caso se ha intensificado con el apoyo de Sony. Usted recibirá una respuesta lo antes posible.

[javimoy]

Engaño con las tarJetas:

Desde el dia 2 de Febrero Sony tiene mi portatil con garantia extendida a la espera de PIEZAS!!!

Llevan dos meses en la pagina

https://alsace.sony-europe.com/repairAls/ViewSrRequest.aspx

a la espera de piezas. He llamado 4 veces, hablando con los de Att cliente JAVIER y DIEGO (Argentino) y las 4 veces me han dicho que es un error grave de ellos, que lo van a escalar, que las piezas les entran cada semana. QUe primero cambiaron el chip grafico y ahora la placa entera.

Dijeron que el portatil llegaria para semana santa. LLEVO 2 MESES sin portatil, camino del 3er mes.

No me comunican nada, no me llaman, hago el seguimiento y nada, no me dicen nada.

Por favor, si alguien me puede indicar cómo recurrir, cómo contactar con el consumidor, o qué poder hacer le agradecería que contactase conmigo en la siguiente dirección ya que ésto es una absoluta vergüenza, de un portatil que en su dia me costó mas de 2000€. AR270P

Mi intención es realizar una reclamación en condiciones, llegando hasta el final y con todas las consecuencias. Ya está bien de que se nos ningunee.

Adjunto imagen donde se puede comprobar la tomadura de pelo de SONY.

Gracias.

[Edición: dirección personal de correo electrónico eliminada para proteger la seguridad del usuario]

http://img35.imageshack.us/img35/7747/sonye.png

El mensaje fue editado por: -frank-

[javimoy]

ITBroker, Frank muchisimas gracias a ambos por vuestra atención y seguimiento en el caso.

Seguiré informandoos al respecto. Mañana trataré de contactar con Sony USA, a la espera de que me digan qué ocurre y porque todo esto no avanza. No obstante, si Sony Europa continúa como hasta ahora con las gestiones, estoy convencido que llegaremos a buen puerto sin que se demore hasta Junio.

Un saludo,

Javier.

[itbroker]

Javimoy,

Como veo, usted tiene un modelo de portátil Americano (VGN-AR270P). En este caso, Sony Vaio Europa no puede ayudarle. Es necesario contactar directamente con Sony EE.UU. para reparar su  portátil.

[javimoy]

ITBroker, muchas gracias por la informacion.

En este caso, y en la mayoria de errores de chip grafico con los modelos con tarjeta grafica dedicada de la compañia NVIDIA afectados por el ya popular error, es SONY VAIO (independientemente de USA//EUROPA) quién se hace cargo de la reparación.

Al menos en mi caso, es Sony Europe está llevando la reparación, la recogida del portatil, etc etc, y a la espera de piezas desde Japón (por solidaridad seremos pacientes).

No creo que sea por ser especial mi portatil, ni tampoco un caso aislado sino que la entidad Sony Vaio se hace cargo de todo ello, para satisfacción del cliente.

A pesar de mis quejas por la tardanza y falta de comunicación, el hecho de que Sony Vaio Europe en representación de Sony cumpla con lo establecido en su publicación es algo que debe hacerse llegar también al resto de los consumidores.

[-frank-]

Hola de nuevo, Javimoy:

Muchas gracias por tenernos informados y por tu cooperación. Ya que Sony Europa está reparando tu portátil, aunque lo comprases en los Estados Unidos, espero que reciban allí pronto las piezas que tienen que llegar de Japón para arreglar tu portátil.

Ojalá no se demore mucho más la reparación y que pronto puedas tener tu portátil en casa.

Suerte y un saludo,

Frank

[javimoy]

Hola Frank/ITBroker.

Ante todo daros las gracias porque me he sentido respaldado por vosotros en el proceso de información. Agradecer la labor de Diego, en todo momento este operador ha estado informandome, llamandome y escalando (solo en los peores momentos) los casos a la seccion de reparación.

Por fin se hizo! El martes recibí el mensaje de Sony informandome que en 1-2 dias se recibiría el portatil.

Ahora la culpa es de TNT, de que se vaya a entregar hoy o mañana, pero ese es otro cantar. Por fin solucionado, ahora espero que funcione a las mil maravillas y bueno, tan solo queria eso, agradeceros el seguimiento personalizado y sobre todo tu apoyo, Frank.

http://img687.imageshack.us/img687/120/entregaportatil.jpg

Un saludo. Deseo al resto de consumidores que tengan suerte y pueda llegar a buen término su caso.

Mi próximo comentario en el hilo será desde mi AR270P   : D

[-frank-]

Hola Javimoy:

Gracias por contarnos las buenas noticias. Espero que te llegue pronto y que quedes contento con la reparación para que puedas disfrutar de tu portátil por mucho tiempo .

Saludos,

Frank

[kassiafj]

Hola,

A mi me paso lo mismo que a tu ordenador. Le aparecen rayas en la pantalla y luego puntito rojos. no se ve nada mas que eso. Mi vayo lo compre en 2008. Vivo en ibiza y parece que es todavia mas complicado encontrar un servicio tecnico de sonny. A todos donde he ido me dan un numero de telefono y dicen que los ordendores solo los toca sonny en Madrid.

¿Podrias decirme a donde haz llamado para que arregle el tuyo?

O orientarme porque en verdad no se donde llevarlo. Lo lleve a un servicio tecnico aqui de isla y llevan una semana con el ordenador ahí y no me dicen nada.

Gracias de antemano y Saludos!