EL ENGAÑO DE SONY Y LAS TARGETAS GRÁFICAS NVIDIA

[eLeCe87]

Hola, me compre un ordenador Sony Vaio VGN-FZ21M, en Diciembre de 2007 por un importe de 1250 €. El mismo día que me lo compre me registre en la página oficial de Sony, aporte mi número de teléfono, email, etc.

En 2008 NVIDIA reconoce un fallo gráfico en determinados modelos; en 2009 Sony realiza un ampliación de la garantía a los modelos afectados por 4 años desde la compra; pero no avisa a ninguno de los propietarios de los modelos afectados, a pesar de que dicho fallo es peligroso para la salud (provoca calentamiento, que en mi caso llegaron a los 95 ºC).

En Diciembre de 2010 el portatil me falla; presenta los síntomas descritos por la página web de Sony: Carácteres aleatorios, rayas, etc. Después de patear mil sitios buscando información me percato de que se trata de un fallo de fábrica; además de averiarse el portatil me produjo una quemadura en la mano derecha, en la parte superior, provocandome una cicatriz.

En ese mismo mes, tras descubrir que se trata de un fallo de fábrica me pongo en contacto con Sony; asumen la reparación, pero, nada me dicen de la quemadura.

En Enero de 2011 me llega el ordenador reparado; le había sustituido la placa base entera (la targeta está integrada). Sigo sin respuesta por la quemadura; ni una simple disculpa.

El 14 de Febrero de 2011 El ordenador vuelve a fallar con los mismos síntomas (carácteres aleatorios, etc.); lo vergonzoso de todo es que me habían reparado el ordenador con una placa base que presenta el mismo fallo de fábrica. Me vuelvo a poner en contacto con Sony y me lo vuelven a reparar; de nuevo le cambian la targeta gráfica; vuelvo a intimarles por la quemadura, sigo sin recibir respuesta alguna.

El 1 de Marzo de 2011 recibo el portatil "reparado"; vuelvo a pedir explicaciones y nadie me responde; según leo en internet lo que han hecho es "capar" la targeta gráfica para que no vuelva a presentar el mismo fallo; pero siguen montando la misma placa con el mismo fallo. A pesar de que en la página de Nvidia existen drivers actualizados (fecha 2011) para la targeta no puedo instalarlos (con Vista ni con W7) dandome el siguiente mensaje: "No encontramos ningún hardware compatible con los drivers" (a pesar de que se trata de los drivers correctos).

A dia de hoy, tengo la certeza de que siguen montando las mismas placas bases con el mismo defecto de fabricación, con la única intención de poner "un parche" hasta que pase la garantía adicional, pero en ningún caso de reparar verdaderamente el fallo. Prueba de ello es que no puedo usar mi targeta gráfica a pleno rendimiento, a pesar de que yo si pague el portatil de forma completa.

ME SIENTO ESTAFADO POR SONY; EL SERVICIO ES PÉSIMO; ME HAN ENGAÑADO. NO COMPREN NUNCA MÁS UN PORTATIL SONY, NOS ESTÁN TOMANDO EL PELO A TODOS

[Cristina_]

Sí, es lo más lógico. Seguiré su consejo. Gracias itbroker.

Brujo, me lo arregló Sony. Lo malo es que se lo llevan al norte de Francia y tarda, en mi caso, más de una semana. Luego viene con el disco formateado, con lo cual hay que actualizarlo e instalarle todos los programas con los que trabajo. Es un incordio y encima ahora que vienen las vacaciones. Si les llamo, puede que tenga que volver a pasar por lo mismo y no sé cuánto tiempo estaré así, porque por lo que veo, hay mucha gente que continua teniendo problemas con el ordenador :smileysad:. De todas maneras, no hay más remedio, tendré que hablar con Sony porque algún día pegará el petardazo... y cuanto más tiempo pase, más problemas tendré para que se hagan cargo.

Saludos.

Message was edited by: Cristina_

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[fjss6666]

Hola sufridores compañeros del VAIO.

Yo tengo un VGN-AR21B 17 pulgadas comprado en España en el 2006.

Me empezó a fallar hace un año, alguna rallita vertical, luego fueron muchas y ya hace un mes (mayo-2011) la mitad de la pantalla no se veía (a veces si) y la otra con rayas.

Estoy utilizándole através de una pantalla externa.

Hoy me acabo de dar cuenta de que en la pag oficial viene un artículo de que la NVidia...que si su modelo...(que el mio si entra) tendría 4 años de cobertura... pero como me he dado cuenta hoy, veo que los 4 años ya han pasado.

Mis datos los tienen desde que me lo compré, si llamo se harán cargo? no deberían? tienen mis datos, ellos se tendrían que haber puesto en contacto conmigo, no?

Ya estaba mirando otro ordenador para comprarme, pero el mio me gusta (si no fuera porque no veo nada...) tiene fire-wire y lo necesito y hombre, si puedo ahorrarme el comprar otro ordenador...mejor que mejor.

Me dais esperanzas?

Hay alguna dirección de correo a la que escribirles? que respondan, claro.

Un saludo compañeros.

[itbroker]

Hola Fjss6666,

La mejor posibilidad es ponerse en contacto con el suporte de Sony y explique su problema con respecto a la tarjeta gráfica.

Los contactos de Sony suporte está aquí...

[fjss6666]

Gracias por responder compañero, pero al pinchar ahí me vuelve a llevar a mi problema de la tarjeta, no encuentro ningún teléfono ni mail de contacto.

[itbroker]

Contactar con el soporte de Sony:

Asistencia telefónica

(+34) 902 402 102

(Horario de atención telefónica: 09:00 h a 20:00 h. De lunes a Viernes laborables)

Soporte por correo electrónico

Formulario de Contacto

Dirección

Sony España, S.A.
Diagonal, 633
08028
Barcelona

[fjss6666]

Muchas gracias, tendré que llamar por la tarde ya que el formulario que me indicas es para todo menos para ordenadores.

No hay ninguna dirección de mail para enviarles el problema?

muchas gracias otra vez.

[itbroker]

Soporte por correo electrónico:

Haga aquí : Formulario de Contacto

[fjss6666]

Gracias de nuevo, pero ese link me lleva a un formulario donde en CATEGORÍA DE PRODUCTO, no existen los ordenadores ni portátiles ni VAIO.

A ver si lo conseguimos, muchas gracias.

[itbroker]

Ya está aquí ...

Problemas con imágenes de video desfiguradas, letras aleatorias y pantalla en negro causadas por fal...

[fjss6666]

Gracias, a esto ya llegué yo, pero no me da ninguna opción de enviarles nada, ni mail ni formulario.