Bonsoir,
Ma télévision KD-55XH9505 est en panne. Je l'ai achetée le 11/03/2021 chez BOULANGER. J'ai donc fait intervenir les techniciens de l'enseigne. Diagnostic : la dalle n'est plus fonctionnelle et elle n'est pas remplaçable car le stock est épuisée, BOULANGER classe donc sans suite mon dossier. Conclusion : j'ai payé 99€ le déplacement de technicien pour me dire que ma TV est à jeter à la déchèterie.
J'ai envoyé plusieurs messages ( n° dossier : 27288896) à SONY SUPPORT TEAM, pour leur exprimer mon mécontentement. Plusieurs messages ont été nécessaire car ils ne veulent pas entendre qu'il est anormal qu'une dalle tombe en panne après 3 ans et demi de vie, qu'il est anormal que la pièce de rechange ne soit pas disponible.
Suite à ces échanges par mail, SONY SUPPORT TEAM m'assure que mon dossier est en cours d'analyse. Cela fait depuis une semaine (le 04/09/2024) que j'attend une conclusion de leur analyse.
Je suis très mécontente et je ne rachèterai plus de produit SONY. La marque n'est plus fiable.
