Всем добрый день!
Продолжаю писать сюда про проблему которая длиться уже как минимум с 5 мая 2020 года, в этот день я отправил первое письмо в службу поддержки Sony (20153843) и новое (21625697) и до сих пор она не решена.
Я перепробовал абсолютно все методы которые возможны и невозможны, но ни поддержка Sony, ни инженеры Sony, ни официальный сервисный центр Sony не смогли понять и выявить причину и тем более решить её
И вот буквально на днях я обнаружил причину возникновения данной проблемы.
Проблема:
Переодически прерывается звук на 2 секунды каждые пару минут при просмотре любого видео или фильма в YouTube или Online кинотеатрах.
2-й пункт в первом сообщении этой темы
Условия возникновения проблемы:
- Телевизор Sony BRAVIA UR02/UR03 с чипом X1 Ultimate на SoC MediaTek MT5893 на системной плате BM3J19. Подключённый к сети по Wi-Fi 5ГГц.
Проблема проверялась и точно есть на моделях:
- KD-*AG9 / A9G
- KD-*XG9505 / X95G
- KD-*XH9505 / X95H
- Любая аудиосистема или саундбар подключённые по HDMI ARC/eARC
- Любой Wi-Fi роутер с поддержкой 5ГГц, 11ac, 80МГц 2x2, работающий на скорости передачи до 866Мбит/с
- ВАЖНО: скорость интернета выше 300Мбит/с
Причина:
WiFi модуль (J20H098) в телевизорах Sony BRAVIA на системной плате BM3J19 работает через шину USB 2.0 максимальная скорость передачи которого составляет до 300Мбит/с при этом сам модуль Wi-Fi может работать на большей скорости. И если скорость интернета составляет более 300Мбит/с то данная шина полностью загружается работой Wi-Fi модуля, тем самым блокируя передачу информации для других устройств и системных служб через шину USB 2.0
При просмотре фильма или видео, если система пробует что-то передать дополнительное по шине USB 2.0 когда она полностью задействована скоростью Wi-Fi, то ей приходится временно отключить или уменьшить скорость Wi-Fi то в этот момент и происходит кратковременное прерывание звука из-за разрыва сетевого потока. Кодеки видео более защищены от таких ошибок, и на плавности видео это не сказывается; тогда как аудиопотоки распространённых форматов практически не имеют коррекции ошибок, и в этом случае даже мельчайшие пропуски или порча пакетов могут приводить к мгновенным щелчкам, пропускам или искажениям звука.
Только инженеры и программисты Sony знают как именно работа шина USB 2.0 и что по ней передаётся во время работы ТВ, но здесь явно есть конфликт между работой Wi-Fi 5ГГц —(USB2.0)—> SoC —(HDMI ARC)—> Sound system
Временное решение:
На Wi-Fi роутере ограничить скорость передачи примерно до 200Мбит/с для телевизора Sony BRAVIA, тем самым оставив оставшуюся скорость для корректной передачи данных для остальных системных устройств и служб на системной плате.
Выводы:
Не на всех Wi-Fi роутерах возможно сделать ограничение скорости для определённых устройств. По этому необходимо решить данную проблему выпуском новой прошивки который исправляет данную проблему.
Теперь мне понятно почему было очень мало заявок и сообщений по данной проблеме, нужно чтобы у людей была очень высокая скорость интернета (выше 300Мбит) и обязательно подключена аудиосистема по HDMI к не дешевому ТВ.
По этому процент таких пользователей очень мал и нам очень сложно добиться решения проблемы.
Также и в официальном сервисном центре Sony не смогли повторить эту проблему, им попросту не хватало скорости интернета.
Соответственно при подключении Wi-Fi 2.4ГГц или LAN тоже такая проблема не появлялась ведь скорость не превышала 100Мбит/с
Если у Вас есть такая же проблема пожалуйста проверьте и отпишитесь, может с другими моделями телевизоров Sony BRAVIA решаться проблемы со звуком.
ставлю в копию @SonySupportRussia надеюсь теперь с такой информацией вы Выпустите обновление прошивки с исправлением.
