Problème TV redémarrage en continu

[arnaudtermonia]

Bonjour, Notre TV SONY KD49X8305C redémarre en boucle sous ANDROID. Nous avons suivi la procédure indiquée par les services de sony pour tenter de la redémarrer (vol - + on/off). Malheureusement sans succès. Le problème est très largement connu et le technicien  renseigné par SONY nous a conseillé de ne pas réparer car le remplacement de la carte mère coûterait trop chère. Donc si je comprends bien, une TV SONY de 3 ans de 800 € doit être jetée et remplacée parce que le logiciel ANDROID n’a pas correctement téléchargé l’update ? Au niveau économique et environnemental, cela me semble difficilement justifiable. Comme le problème est connu et qu’il ne s’agit aucunement d’un cas isolé et que la procédure de reset ne fonctionne pas, j'ai du mal à croire que SONY n'aide pas ses clients. J’ai jusqu’ici été un grand fidèle de la marque depuis 30 ans mais je dois avouer que je suis très surpris de l’absence de proposition faite par le service clientèle… quelqu'un a été dans la même situation ? bàv.

[tpam3883]

Bonjour

Comme je l'ai mentionné dans des précédents messages, ma TV avait 3 ans et était hors garantie. J'ai envoyé un courrier argumenté de mécontentement à la Direction commerciale de SONY qui m'a de suite contacté et proposé de prendre en charge les pièces de rechange (carte mère). J'ai payé la main d'oeuvre (environ 70 euros).

Lors de la reconfiguration, j'ai demandé au dépanneur de me désactiver les mises à jour automatiques afin d'éviter que la panne ne se reproduise.

Cdlt

Marc3883

[blaise.]

Bonjour,

comment faire confiance à un produit qui, par une simple mise à jour, peut tomber en panne de manière irréversible?

Il est de la responsabilité de Sony d'assurer un fonctionnement normal de ses produits.
Cela comprend la possibilité pour l'utilisateur d'appliquer les correctifs logiciels via les mises à jour du micrologiciel.

Désactiver les mises à jour par crainte de rendre le matériel HS est un défaut de fonctionnement préjudiciable pour l'utilisateur. Le consommateur qui achète ce type de produit paye pour cette fonctionnalité et ne devrait devoir la désactiver par crainte de rendre son matériel inutilisable.

[Maxdumoun]

Bonjour,

Certains ont détérioré leur dalle OLED sur les modèles A1 de 2017 parce qu'ils n'avaient pas activé la mise à jour automatique.

https://community.sony.fr/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-al...

On ne sait plus quoi faire .......😫

cordialement

[tpam3883]

Re ...

Dans le cas de télé qui ont plusieurs années, à mon avis, les mises à jour ne sont plus d'importance. Le risque me parait donc faible et moins important que la mauvaise mise à jour qui plante la télé et la met en panne.

Cdlt.

tpam3883.

[StephaneC]

Bonjour, j'ai le même problème depuis hier !!!!! Est-ce que ça vaut vraiment le coup de faire 1 réparation ? Et laquelle ? Et où ?

[blaise.]

Bonjour,

Désolé pour vous.
Tout dépend de l'age du téléviseur. Pour ma part, après une première réparation sous garantie (changement de carte mère, de mémoire, il y en avait eu pour plus de 500€), le téléviseur s'est à nouveau bloqué à peu près 1 an plus tard suite à une nouvelle mise à jour, cette fois-ci il n'était plus sous garantie...

J'ai décidé de passer chez LG sous WebOS.
Honnêtement, j'avais un peu peur de ne pas retrouver la qualité d'image si naturelle du Sony, mais j'en suis très content, avec en plus la fin de la TV HS à la suite des mises à jour (Ce qui est pourtant la moindre des choses).