Netflix Dolby Vision disparu

[BOUBOU.08]

Bonjour depuis quelques jours l’application Netflix ne propose plus le Dolby Vision mais HDR à la place sur mon téléviseur SONY KD-65AG9 .

de mon côté j’ai réinitialiser le téléviseur mais rien ne fait Netflix est toujours en HDR au lieu du Dolby Vision je ne comprends pas pour te dire je suis perdu .

merci .

[louka_10]

Bonjour BOUBOU, je pense qu'il est préférable de vérifier si le téléviseur est à jour : https://bit.ly/3SDpDFN, Sinon vider le cach de l'application Netflix. https://bit.ly/3dxMOCq. Cdlt, Louka

[Maxdumoun]

Bonjour @BOUBOU.08 

Rassurez vous vous n'êtes pas le seul , ce problème existe depuis le 13 septembre 2022.

J'ai exactement le même problème sur un KD 65A8.

Comme j'ai  lu sur le forum HCFR que ce soucis concernait aussi des modèles d'autres marques (LG, Roku, Fire Stick...), j'ai appelé Netflix le 14 puis le 15, la dernière conversation a duré 2 heures, nous avons menés des essais où tout a été fait , réinitialisation reset total, dés installation des mises à jour Netflix puis ré installation, vérification du débit, du paramétrage Netflix,N° version, relance de la livebox,  etc.. .

Conclusion de Netflix: (à la date du 15 septembre 2022) le problème est bien présent chez moi et n'est pas explicable en l'état. Tout va être remonté au plus haut niveau technique chez eux et une correction sera rapidement apportée blabla bla...

J'ai demandé si ce problème avait déjà été remonté chez eux  :

réponse il n'y que moi et  m'ont "supplié" de voir aussi l'assistance Sony, ce que j'ai fait, la personne très sympa de chez SONY a bien pris note et m'a assuré que le problème n'était pas sur mon appareil au vu de tout ce qui avait été fait.

Hier une personne de l'assistance Sony m'a rappelé pour voir si le problème était encore présent. OUI

Mais ils ont confondu Dolby VISION avec Dolby ATMOS, (bonjour le niveau de compétence technique) 😥, j'ai dû réexpliquer, on me rappellera......

D'autres recherches m'ont montré que ce problème est au moins présent aux USA et au Mexique....en fait c'est mondial.😡

Je vous donne cependant un conseil, manifestez vous car le monde entier compte sur son voisin pour agir, donc appelez l'assistance de  NETFLIX et celle de SONY, plus on sera plus on saura, et plus ça obligera Netflix à nous informer officiellement.

Demain je rappelle Netflix et je vais tout simplement leur dire que je vais me désabonner le 30 de ce mois si je n'obtiens rien d'officiel d'ici là.

Je suis tellement écœuré de la mentalité actuelle que je n'ai pas pris la peine de venir exposer le problème ici, mais comme vous vous en êtes aperçu et demandez de l'aide je vous ai répondu.

https://www.homecinema-fr.com/forum/post180994643.html#p180994643 

Celui-ci est en anglais, et bien plus étoffé depuis quelques jours.

https://www.reddit.com/r/AndroidTV/comments/xe3p4h/dolby_vision_not_available_on_netflix/

Cordialement

[Maxdumoun]

Bonjour,

Voici la solution pour récupérer le Dolby Vision sur Netflix.
Vous allez dans votre compte client Netflix, vous désactivez l'option participer à des tests. Puis sur votre téléviseur dans l'application Netflix, vous allez dans aide et vous rechargez Netflix.
Voilà voilou, et vous aurez de nouveau Le Dolby Vision.

J'ai lu l'info sur Reddit 👏, j'avoue y avoir pensé dès le départ, mais bon j'ai trop fait confiance à mon interlocuteur NETFLIX qui finalement ne touchait pas une bille sauf s'il savait.....
J'en veux à NETFLIX qui nous prend vraiment pour des....

Cordialement

[Trystan]

Bonjour j’ai également eu ce problème aussi sur ma : Sony KD-49XH95, il faut aller sur le compte client Netflix, et tout en bas désactiver la (participation des tests). Et logiquement votre problème sera réglé 😉

[guy5927]

merci ,pour l'info ,le dolby vision est revenu.😀

[Maxdumoun]

Bonjour,

S'il y a bien une leçon à tirer de cette affaire, c'est qu'il ne faut jamais participer à des tests avec NETFLIX car il n'existe aucune procédure chez eux vous informant de l'expérimentation en cours 😡. De plus leur assistance n'est pas informé des essais en cours.

Jamais plus je ne cocherais la case pour participer à des essais.

Hier l'assistance Sony m'a envoyé un questionnaire trop indiscret à mon goût.

C'est encore un de leur process ISO bidule truc muche. Il y a des questions qui prouvent que ces derniers n'ont finalement rien compris, mais c'est leur PROCESS qualité qui s'occupe plus d'une paperasse bien remplie que des faits puisque le dysfonctionnement n'est jamais répertorié.

J'en conclue que l'assistance SONY ferait mieux dans ce genre d'affaires à la portée mondiale de s'intéresser aussi à ce qui ce dit sur ses forums d'entraide ainsi que sur les forums spécialisés dans les dysfonctionnements .

Cordialement

[louka_10]

Bonjour Maxdumoun, je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas: https://bit.ly/3yEswhP . Louka

[Maxdumoun]

@louka_10 

Bonjour, je pense que plutôt de faire des copiés collés tu ferais mieux de lire ce que j'ai écrit . Ainsi tu seras peut-être plus efficace.