Если код был прислан на указанный вами в процессе оформления заказа/платежа Е-mail (как это обычно происходит), то там должны быть ссылки на Службы поддержки пользователя/тех поддержки.

Или, если этих ссылок в письме нет, заходите на главную страницу iolo http://www.iolo.com, там ищете ссылку Support.

Открывайте ссылку(и), заходите на страницу и пишете в соотв.службу о проблеме (с указанием Order ID, и других реквизитов заказа (если у них нет главной стр. на рус., то придется объясняться по англ.)