El pasado 23 de juniode 2022, tras previo pago del importe solicitado, enviamos al servicio técnico de SONY (SIEE) nuestra consola Playstation 4, modelo CUH1216B, para la reparación y/o sustitución de su lector de DVD/Blu-Ray dado que no era capaz de leer los discos Blu-Ray tanto de películas como de juegos (si leía, no obstante, discos en DVD).
Según consta en la información del transportista (UPS) fue entregada a SIEE, el 28 de junio de 2022.
Sin embargo, no recibimos notificación alguna por parte de SONY de dicha entrega, según se nos indicaba en su mail, con fecha 18 de junio de 2022, con las instrucciones para proceder al envío; tampoco, pudimos comprobar el estado de nuestra devolución en https://repairs.playstation.com/?locale=es-es&track-return=true, tal y como se nos recomendaba, puesto que la página estuvo caída durante las 2 semanas posteriores a su entrega.
De hecho, en la actualidad, la página de Atención al Cliente sigue sin actualizarse y nos indica que la consola está aún pendiente de envío.
Tras numerosas llamadas a su teléfono de atención al cliente (911 147 422), inicialmente todos los viernes desde el envío de la consola, diariamente ya durante la semana pasada y, en la actualidad, varias veces al día, se nos confirma que, en efecto, la consola se ha recibido el su Centro de Reparaciones pero son incapaces de hacernos saber el estado de la reparación o cuando podríamos esperar recibirla de vuelta, ya reparada.
La única notificación que hemos recibido es un e-mail, varias veces recibido desde el 22 de Julio, en el que se nos agradece que nos pongamos en contactos con ellos y que se nos contactará en las siguientes 48h para tratar nuestra solicitud.
En ningún momento se ha puesto nadie en contacto con nosotros.
Sus representantes de Atención al Cliente dicen haber enviado e-mails y solicitudes de información tanto a su Centro de Reparaciones como a su supuesto superior, con el que se nos indica no pueden transferirnos, pero, según nos indican, a día de hoy no han recibido respuesta alguna a las que suponemos son retiradas solicitudes de información.
En su anteriormente mencionado e-mail, se nos indicaba que esperaban podernos devolver la consola ya reparada (o una de sustitución) en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción.
Los 15 días cumplieron el 13 de julio.
Posteriormente, desde su servicio de Atención al Cliente, se otorgaron 21 días laborables para poder completar la reparación (en ningún otro sitio se menciona dicho plazo). Bien, los 21 días laborables cumplieron el pasado 26 de julio y, a fecha de hoy, tras 35 días naturales (25 laborables) desde que su Centro de Reparaciones recibió seguimos igual que al principio.
Como comprenderéis estamos profundamente decepcionados ante un servicio posventa y de atención al cliente que desmerece la marca a la que representa, unos plazos de reparación que exceden ampliamente las promesas dadas y su incapacidad de poder responder a nuestras reiteradas solicitudes de información.
Sé que este foro no está destinado a asuntos relacionados con Playstation, pero dado que en la página de Playstation me es imposible encontrar un servicio similar y no encuentro ninguna dirección de mail a la que poder dirigirme Me gustaría saber si algún miembro de esta comunidad ha experimentado algún problema parecido y podría indicarme dónde he de dirigir mi reclamación.
Muchas gracias por adelantado.
