Netflix 55XE9305 Bild schwarz bis auf Untertitel, Ton vorhanden

[usernb79]

Hallo,

wenn ich bei Netflix Sendungen mit Untertitel schaue wird bei einigen nach einiger Zeit das Bild schwarz. Der Ton bleibt da und der Untertitel wird weiter angezeigt. Als OS läuft Android 7.0 vom 5. April 2018. Ich habe versucht den TV neu zu starten, den Speicher gelöscht, die App beendet, leider half alles nichts. Wenn ich die Wiedergabe unterbreche und neu starte habe ich für wenige Sekunden wieder ein Bild. Andere Inhalte auf Netflix laufen ohne Probleme. Hat jemand eine Idee was ich machen kann?

Gruß,

usernb79

[Peter_S.]

Hallo usernb79,

versuche bitte einmal Folgendes:

Gehe in das Apps menü und suche die Netflix App: Home > Einstellungen > Apps > Netflix

Beende nun die App und lösche Daten und Cache.

Schöne Grüße
Peter

[usernb79]

Hallo Peter,

danke für den Tip, hatte ich leider schon probiert und half auch nicht 😞

Beste Grüße,

usernb79

[Peter_S.]

Hallo usernb79,

tritt es denn bei allen Serien/Filmen auf?

Schöne Grüße

Peter

[usernb79]

Hallo Peter,

nein nur bei einigen, meist amerikanisch, in denen ich den Untertitel an habe. Auch bei youtube verschwindet das Bild manchmal, aber da kann ich durch wechseln der Auflösung wieder ein Bild bekommen.

Gruß,

usernb79

[Peter_S.]

Hallo usernb79,

hmm, hast du sonst noch irgendwo Bildausfälle?

Es könnte eventuell auch mit dem Problem zusammenhängen, dass mit der letzten Firmware aufgetreten ist.

Allerdings habe ich bisher noch nicht gehört, dass es nur bei Untertiteln auftritt.

An einer Lösung wird bereits gearbeitet.

Ansonsten würde ich ggf. auch einmal bei Netflix nachfragen, ob dort ein deartiges Problem bekannt ist.

Möglicherweise liegt es auch an der Player Software.

Schöne Grüße

Peter