Scrivo per un problema che sto avendo con l'assistenza Sony.
Ho aperto la segnalazione il 2 marzo, il corriere è passato correttamente in dat a4 marzo, e ha ritirato il pacco.
Mi è arrivata correttamente la mail dove poter seguire le fasi della riparazione, con codice seriale e numero di caso.
Dopo 25 giorni, lo status della mia segnalazione è sempre fermo al "WAITING FOR PARTS"
Ho dovuto contattare il centro CORDON (in Francia) per chiedere notizie, mi è stato detto che il pezzo mancante sarebbe arrivato in data 22 marzo.
Ho aspettato fino al 23 marzo, stessa situazione: ho richiamato per avere aggiornamenti, mi è stato detto che non hanno notizie (ma il pezzo non sarebbe dovuto arrivare il 22?), che il pezzo è stato ri-ordinato, e di richiamare entro 5 giorni lavorativi nel caso non avessi aggiornamenti (che ovviamente non ci sono stati).
Ho richiamato 5 giorni dopo, mi hanno detto che entro 2 giorni sarei stato richiamato e la mia unità sarebbe stata messa in priorità alta, visto che la utilizzo per lavoro.
Ovviamente non ho ricevuto nessuna chiamata, ho dovuto richiamare io il centro, e mi è stato chiesto di attendere fino a domani per ricevere la fantomatica telefonata.
E' normale tutto questo tempo per un intervento in assistenza? Anche l'anno scorso son dovuto ricorrere all'assistenza (ahimè sulla stessa unità) e in una settimana il tutto è partito e tornato indietro, senza problemi.
Non so più come muovermi, di certo il silenzio (o comunque l'imprecisione) da parte del centro assistenza non aiutano, e di certo non aiutano nemmeno l'immagine che Sony si è fatta negli anni.
A questo punto mi aspetterei per lo meno un buono o un'offerta in cambio dei vari disguidi che sto passando in questo mese..
Attendo notizie..
