Hola:
El 02-12-2013 me compré un Vaio SVE-1713C5E, (si es necesario puedo aportar el número de serie), por lo que hoy, 23-11-2015, supuestamente sigue estando en garantía. ¡Pues no!
Resulta que se me ha estropeado el léctor de Blu-Ray, (arranca el disco, intenta leer, se para, y después de varios intentos, finalmente no lo lee), de hecho es la tercera vez que me pasa. Las otras dos veces, llamé al número: 914534087, comenté el caso y las dos veces me hicieron reestablecer el ordenador al estado de fábrica para comprobar que no fuese problema de software o de alguna actualización, (cosa que yo ya sabía, pero tuve que hacerlo), y tras comprobar que seguía sin funcionar, volver a llamar, y entonces ya se hacían cargo de venir a buscarlo a mi casa, y en diez o doce días lo tenía de vuelta reparado con una unidad lectora nueva.
Pues bien, la semana pasada se me volvió a estropear; en realidad ya llevaba varios días fallando con algunas películas, otras las leía bien, y casi todas las leía sólo hasta la mitad y se paraba; pero desde el lunes pasado no ha vuelto a leer ninguna.
El viernes, busqué los papeles de la garantía, y vi que anque sólo quedaban un par de semanas, (supuestamente), todavía estaba dentro de´plazo. Llamé, me atendieron y me hicieron formatear el ordenador igual que las otras dos veces y me dieron el número del caso de incidencia: 13568849 para que volviese a llamar si seguía fallando.
Después del formateo, probé varios discos y no leía ninguno (cd y dvd sí, solamente no van los Blu-Ray), instalé las actualizaciones de Sony y de Windows tal y como me dijeron, volví a probar y seguía sin ir. Así que volví a llamar, y aquí es donde viene la desagradable sorpresa:
Me salta un contestador pidiéndome el número de serie o el número de incidencia, pero meta lo que meta, me dice que mi producto ya no está en garantía, y ni siquiera me da la opción de hablar con un operador. Hoy he vuelto a probar, y me ocurre lo mismo. Incluso he probado a llamar desde otro teléfono, pero no hay manera. También he enviado un correo eléctronico del que sigo esperando respuesta.
Quería preguntar si alguien sabe cuánto dura la garantía, ¿no se supone que son dos años? ¿Qué solución me dáis? ¿Denuncio, o es un caso perdido?
Muchas gracias a quien pueda ayudarme.
PD: Si alguien sabe cómo reparar el Blu-Ray también me daría por satisfecho.
