xperia z2 problema riproduzione video su youtube e facebook

[Shawk07]

come da titolo non riesco a vedere i video su youtube e facebook.

non riesco nemmeno a fare i video e alcune app come playstation video vanno in crash.

ho già provato a pulire le cache e a ripristinare il telefono sia ripristinando le impostazioni di fabbrica sia con pc companion

[Marino.Manolo]

Ciao e benvenuto,

da PC Companion hai ripristinato oppure riparato il software? Le operazioni sembrano simili ma non lo sono, la seconda è come se "riscrivesse" il firmware quindi potrebbe sistemare qualcosa che il solo ripristino potrebbe riproporre.

Manolo

[Shawk07]

ho seguito le istruzioni di pc companion e ho fatto la riparazione ma non ha risolto

[Marino.Manolo]

Curiosità, hai sbloccato il bootloader? Per l'installazione di una Custom ROM.

In questo caso, o comunque anche qualora non avessi "toccato"  lo smartphone considerando la soluzione ultima della riparazione del software, temo dovrai contattare Xperia Care (l'assistenza).

Manolo

[Shawk07]

ho provato a contattarli giorni fa via mail ma non hanno risposto.

ho provato a contattali al numero di telefono +39 848 39 12 08 che c'è nella sezione http://support.sonymobile.com/it/xperiaz2/contactUs/ 

ma il numero è inesistente....

[Marino.Manolo]

Vediamo se un Moderatore, @Frankie_F, può dirci qualcosa in merito dopo aver ovviamente domandato chi di dovere.

Edit: per questioni "tecniche" che mi sono state comunicate in privato devo cambiare tag, quindi rivolgerlo ad un membro del Community Team, @-Ipse- :smileywink:.

Manolo

[Shawk07]

rimettendo kitkat funziona tutto

poi ho provato ad aggiornare in OTA a lollipop e si sono ripresentati i problemi

[Marino.Manolo]

Ma quindi "la prima volta" come sei passato a Lollipop? Questo potrebbe anche aver avuto una parte in ciò che accadeo ora.

Manolo

[Shawk07]

Usando pc companion.
Non l'ho fatto direttamente dal telefono

[Marino.Manolo]

D'accordo, te l'ho chiesto perché potevi essere passato ad Android 5.0 tramite Flash tool così come ora lo avrai usato per ritornare a KitKat, magari utilizzando una ROM differente da quella prevista per il nostro paese. Comunque il passaggio KitKat > Lollipop via OTA avrebbe dovuto sistemare le cose quindi la causa deve essere un'altra.

Manolo