Buongiorno a tutti
vorrei condividere questa mia esperienza con l'assistenza Sony ... che reputo veramente negativa.
Dicembre 2011 acquisto alla Mediaworld di Parma un bellissimo TV 60" LED KDL60EX700AEP.
Lo porto a casa ... lo installo ... veramente una TV fantastica ... solo che con la stanza buia e guardando film ambientati prevalentemente di notte si vedono delle chiazze chiare vicino alla cornice del pannello led. Questo difetto lo si nota di più con la visione dei canali in HD.
Mi informo sul Web e scopro che ha un nome questo difetto e si chiama EFFETTO CLOUDING ( effetto annuvolamento) ....
in questo forum ne parlano in maniera esaustiva :
http://www.afdigitale.it/Forum/Topic556676-20-1.aspx
qui c'è anche una foto per farvi capire di cosa stia parlando:
http://tecnoblog.girlpower.it/gadget/geek-corner-gadget/clouding-tv-led
provo a fare mille regolazioni ma nulla!! Il 17 Febbraio Chiamo l'assistenza, espongo il problema, e l'incaricata mi dice che devo provare a fare un reset e mi manda le istruzioni ... dicendomi che se il difetto persiste di contattare il centro assistenza indicato nella mail.
Faccio le operazioni indicate nella mail ma nulla ... chiamo il centro assistenza indicato, mi dicono che mi avrebbero ricontattato loro per venire a ritirare la TV e non sento più nulla. Nel frattempo passano un paio di mesi alche io mando un email a sony lamentando questo disservizio da parte della loro rete di assistenza e la Sony invece di preoccuparsi direttamente dell'accaduto mi ribadisce che devo ricontattare il centro assistenza.
Ricontattato il centro assistenza loro fanno orecchie da mercante dicendo che non hanno mai ricevuto una telefonata di richiesta da parte mia etc etc ... Vabbeh ... ingoio il rospo e faccio intervenire i loro tecnici ... ritirano la TV la portano alla Sony a Milano ( cosi mi hanno detto ) e oggi l'incaricata del centro assistenza mi chiama per dirmi che l'Ingegnere della Sony ha collaudato l'apparecchio e che non ha riscontrato alcun difetto.
Allora io mi chiedo ... o sono un pazzo io ... sono un visionario ... oppure l'Ing. della Sony non ha collaudato bene il dispositivo oppure non ha ricreato le condizioni ottimali perchè si evidenzi il difetto. Io la TV la guardo esclusivamente la sera dopocena quando c'è buio e il difetto è come un pugno in un occhio!!
E' giusto spendere tutti quei soldi e ricevere un trattamento del genere? Io credo di no e per questo motivo tramite il mio avvocato agirò legalmente nei confronti di Sony per avere il prodotto funzionante come da mio diritto pagato con soldi buoni.
Cordiali saluti
Stefano
Messaggio modificato da steve_ssx
