Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[Peter_S.]

Hallo Gilbert,

hast du denn die aktuelle Version 3.169 installiert? Diese sollte das von dir geschilderte Problem beheben.

Schöne Grüße
Peter

[gilbert1966]

Hallo Peter,

ja am Montag habe ich dieses Update gemacht Nr.PKG3.169.0100EUB

[Downunder0710]

Hallo an alle,

ich hoffe, dass Sony die Probleme schnell in den Griff bekommt. Jedoch war es für mich schon zu lange...

Habe einen kulanten Mitarbeiter bei Mediamarkt gehabt, welcher den TV (55" X8505C ohne originalverpackung) zurückgenommen hat (Kaufpreis war 1350€ im September 2015) und mir "für den gleichen Preis" einen Samsung UE55JU7090 verkauft hat. 

So leid es mit für Sony tut..... Das Bild des TV ist genial..... aber wenn sonst nichts funktioniert..... 😕

War das für mich die beste Entscheidung. 

somit verabschiede ich mich von hier und wünsche allen Beteiligten (und Peter vor allem gute Nerven) alles gute und vor allem dass die versprochenen Funktionen noch kommen. 

mfg

T.Christoph

[sony-michel]

-upps, 

sony muss dir nicht leid tun, lustig der Post von dir,

wer einen 4 K TV in 55 Zoll für schlappe 14-hundert Euronen zurück gibt is selber schuld

[fljosch]

1400€ für ein nicht fehlerfrei funktionierendes Gerät ist allerdings ziemlich teuer. Da bezahlt man bei den Mitbewerbern teils sogar weniger und da gehen dann auch die Funktionen, die auf der Verpackung beschrieben sind. Ich überlege auch zu wechseln. Ich gebe auch gern nochmal 1000€ mehr aus, wenn denn alles funktioniert. Das aktuelle Tonproblem, welches ich mit STR-DN1020 als auch 1040 habe, schlägt echt dem Fass den Boden aus...

[Blutrausch1000]

fljosch aber die Ton Probleme hat nicht jeder ich habe auch eine Sony Anlage STR-DH520 und der TV Funktioneirt sehr gut damit da Frage ich mich warum paar Leute Probleme haben und die anderen nicht ich habe den TV KDL55X8505C (1999€) aufgestellt angeschlossen ALLES aktiviert was im Einrichtungsprozess war fertig, habe den TV noch nie zurückgesetzt. (29.6.2015) und nur OTA Updates installiert.

[fljosch]

wie empfängst du TV? Analog, DVB-C, DVB-T, DVB-S, CI+, HD, oder wie? Welche Toneinstellung nutzt du am Receiver? AFD, 2Ch. Dolby Sourround? Ton über HDMI ARC, SPDIF? Dekodierst du auch in Dolby Digital 5.1?

[Blutrausch1000]

Ich schaue im TV per DVB-C mit CI Modul, ich habe je nach Sender Dolby digital 5.1 oder Dolby Digital 5.1+ oder LPCM 2.0 das kommt drauf an welchen Sender ich schaue und was er gerade sendet. Ich habe im Verstärker auf dem Modus A.F.D. Modus aktiviert das müsste der Modus sein der das Signal nicht verändert. Und natürlich per HDMI ARC angeschlossen und die automatische Steuerung Per HDMI im Reciver aktiviert.

[sony-michel]

ich kann zu den Tonproblemen nichts sagen, bei mir ging es von Anfang an nur um die lächerliche Lautstärke meiner BDV E

-aber erzähle mir nicht, man kriegt einen 55 " UHD ohne weiteres für 14-hundert Euro, es sei denn, man entscheidet sich für nen Chinakracher:smileyhappy:

da hätte ich dir geraten, nen Loewen zu nehmen, @fljosch ich weiß nich wo mancher seine Preise her nimmt,

1. 599 € is der billigste Sony im MM-online aber ich verstehe dein Problem vollkommen, wenn das mit den Ton so ein Desaster bei dir ist. Kläre das doch mal mit dem Support telefonisch ab, mir wurde letztes Jahr der Tipp gegeben, PCM einzustellen. Dadurch war der Ton hier doppelt so laut. Vllt. haben die da ja ne Lösung.

Zumal ich auch gesehen habe, dass diese 1020/ 1040 Geräte auch nicht gerade billig sind, Da würde ich auch wollen, dass das kompatibel zum ATV ist!!

@blutrausch, da haben wir das gleiche hinlegen müssen

[aclckin]

Der neuste Gag meines X8305, nachdem er mit dme aktuellsten Softwarestand nun tatsächlich eine Woche ohne Reboot lief: er schaltet einfach das Bluetooth ab.

Ich habe eine Bluetooth-Tastatur mit dem Gerät verbunden, um zum Beispiel die YouTube-Suche einfacher zu gestalten. Hat bis vorgestern Abend auch einwandfrei geklappt. Gestern Abend wollte die Tastatur nicht mehr. Ursachensuche: Bluetooth war in der Konfiguration abgeschaltet. Anschalten war unmöglich, ein Aktivieren von Bluetooth hatte wieder abgeschalteten Zustand zur Folge.

Was war die Konsequenz? Reboot. Nach dem Reboot tat wieder alles, wie es sollte.

Offenbar sind die regelmässigen Reboots des Gerätes notwendig, um Grundfunktionalität am Laufen zu halten 😞