discussione Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1 in Smartphone Xperia

Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Cribra — Thu, 03 Aug 2017 14:54:04 GMT

Salve a tutti.

Un mese fa ho acquistato un Xperia XA1.

Per prima cosa ho applicato sul display una pellicola protettiva per eventuali danni da graffi.

Ho notato da subito che il lato destro e sinistro del touchscreen e superiore non funzionano correttamente.

Tolto la pellicola protettiva, il probema rimane.

Qualcuno ha il mio stesso problema????

Grazie in anticipo.

Cristina

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

lyly250 — Thu, 03 Aug 2017 18:00:04 GMT

Ciao Cristina, benvenuta nella community. Hai acquistato il cell un mese fa (applicando la pellicola prima ancora di accenderlo se ho capito bene) e hai detto che il problema si è manifestato da subito. Se l'hai acquistato presso un negozio fisico (ma anche online), perchè non l'hai portato/spedito indietro?

In ogni caso ti consiglio di dare un'occhiata qui per effettuare qualche tentativo e, in extremis, per prendere contatti con l'assistenza.

Lidia

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Cribra — Tue, 08 Aug 2017 06:35:37 GMT

La pellicola l'ho messa dopo qualche giorno.....

All'inizio pensavo fosse solo un problema di pellicola.

Per il XA1 non copre tutto lo schermo..i lati rimangono leggermente fuori.

Ho fatto una ricerca per eventuali difetti dello smartphone e nella community Sony in inglese, parecchie persone lamentavano di questo difetto.

Quindi ho chiesto qui se qualcun altro avesse il mio stesso problema.

Adesso si mi toccherà chiamare l'assistenza......nulla di quanto mi hai consigliato tu, funziona.

Sono parecchio delusa dalla Sony...Ho sempre acquistato smartphone Ericsson, Sony/Ericsson e adesso Sony.....E sempre portati in assistenza tutti per uno o l'altro problema.....

Speravo che con questo non dovessi avere problemi..peggio degli altri.

Quando si dice "son de coccio"...

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Icarius — Tue, 08 Aug 2017 08:50:53 GMT

Ciao, che posso dire, non sei molto fortunata con i telefoni Sony, tra l'altro i problemi con i dispositivi elettronici (anche di altre marche) possono accadere.

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Cribra — Wed, 09 Aug 2017 19:52:26 GMT

Certo, un pochino sfortunata.

Siceramente questo Xperia XA1, forse è il peggior telefono che abbia acquistato dalla Sony.

Batteria, usandolo in maniera normale, non arriva a fine sera, l'audio lasciamo stare.....

Potevano fare molto meglio. Insoddisfatta al 100% dell'acquisto.....

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

lyly250 — Fri, 11 Aug 2017 13:58:23 GMT

Mi dispiace per la brutta esperienza che ti è capitata...purtroppo si, sei stata un po' sfortunata. Ma fidati, può capitare a chiunque e a qualunque brand. In assistenza cercheranno di risolvere il problema al meglio.

Lidia

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Cribra — Mon, 21 Aug 2017 20:41:50 GMT

Certo, può succedere a tutti e con qualsiasi brand.

L'assistenza sinceramente lascia molto a desiderare...............

Comunque non mi resta altro che per l'ennesima volta, chiamarla..........

Grazie comunque..

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

v.bandu — Thu, 24 Aug 2017 09:34:36 GMT

Ciao Lidia,

ho un problema simile quello descritto ma nella parte centrale dello schermo.

Il telefono non è in garanzia, e vorrei mettermi in contattato con Sony per sapere se loro o altri centri autorizzati possono ripararlo. Ho cercato il numero di assistenza ma quello italiano (848 391 208) risulta inattivo.

Sai per caso se ci sono altri numeri?

Grazie

Veronica

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

lyly250 — Fri, 25 Aug 2017 09:49:56 GMT

Ciao Veronica, puoi provare a contattare l'assistenza da qui.

Ti ricordo di chiamare il supporto telefonico dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 con interruzione dalle 13:00 alle 14:00.

Potrai scegliere comunque se iniziare un chat o inviare una mail dal link che ti ho mandato sopra se il numero dovesse risultare davvero inattivo.

Ricorda che il servizio chat è disponibile dal lunedì al venerdì negli stessi orari del supporto telefonico.

Lidia

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

RiccardoUzumachi — Thu, 31 Aug 2017 15:34:16 GMT

Stesso ed identico problema. Da prima il centro assistenza ha ricevuto il prodotto senza fiatare ,poi con un messaggio mi riferisce che ci sono delle novità al riguardo.. Li chiamo e mi dice che il danno è dato da urto e che quindi non gli passa.. e che gli devo 20€ . il Sony xa1 l'ho acquistato su eprice ,il problema l'ho segnalato da subito ma hanno sempre evaso la richiesta di sostituzione..

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Cribra — Sat, 02 Sep 2017 10:54:18 GMT

Ho mandato in assistenza il mio circa 10 giorni fa.

Ho usufruito del servizio Sony Top Care, ma ancora non ho ricevuto nessuna risposta da parte loro né per la riparazione né per un eventuale sostituzione.

Speriamo bene... anche perché il difetto è del telefono.

Prova a leggere nella Sony community.com tutte le lamentele riguardo al XA1, in particolare a questo problema in specifico... ce n'è una montagna...

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Breccia — Tue, 03 Oct 2017 03:04:20 GMT

Stesso problema. Io pero l'ho acwuistato ad hong kong durante un viaggio in negozio ufficiale sony. Wuindi non credo di avere garanzia. Inoltre elevata sensibiiita'. Wuando vogiio scorrere a volte mi clicca. Puoi arrangiarti mettendo la tastiera in modalità compatta. In verita' a me prima funziinava. Poi l'ho fatto cadere un paio di volte con botte lievi pero'.

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

EDbolzano — Fri, 06 Oct 2017 21:34:15 GMT

Mi sono registrato, scegliendo di PERDERE il tempo necessario, affinchè mi fosse possibile scrivere della mia esperienza con il SONI XPERIA XA1 dual sim.

Cercavo un telefono dal costo non esagerato, dual sim, con una buona fotocamera ed un'autonomia decente. Pensavo di aver risolto i miei problemi quando è uscito XPERIA XA1 dual sim. Invece...

Touch screen: PIETOSO. Da subito, senza alcun film protettivo, lo schermo tattile mi dava qualche problema nell'utilizzo dei tasti virtuali su entrambi i lati (esempio: lettera A, nr.1, lettera P, tasto di ritorno all'operazione precedente - in basso a sinistra, ecc). Il problema si è progressivamente esteso, dapprima all'aperture del menù con trascinamento dall'alto verso il basso dello schermo, per arrivare poi a fronte di una sola digitazione a triplicare il comando o la lettera o numero digitato, fino a non recepire proprio più i comandi (non immaginate le arrabbiature e i tentativi per aggirare gli ostacoli). Il test dello schermo tattile dava ovviamente problemi, lo schermo veniva riconosciuto dal programma di test come diffettoso. Infine, quando mi sono deciso a rivolgermi all'assistenza (cosa che tra il resto mi infastidiva, avendo un dual sim e dovendo reperire ben 2 telefoni sostitutivi) il telefono mi è caduto a terra da 15 centimetri e questo è stato sufficiente per far si che lo schermo si rompesse.

Ciò mi ha impedito di chiedere un'eventuale sostituzione in garanzia, per cui mi sono dovuto arrangiare per la modica spesa di euro 90,00.

A casa ho tutt'ora un vecchio SAMSUNG note 3, il cui touch funziona egregiamente moglio.

Al touch infimo, si aggiunge la fotocamera, che scatta foto molto belle, ma ci impiega una vita e sono rarissimi i momenti in cui riesci a scattare due/tre foto di fila senza dover attendere tra uno scatto e l'altro.

Ciliegina sulla torta il tasto di accensione del telefono. Innumerevoli sono le volte in cui lo spengo la sera e alla mattina non si riaccende più, se non dopo molti tentativi (anche adottando il sistema di accensione forzata).

Qualche volta ho dovuto desistere dall'accenderlo e poi, dopo averlo abbandonato per ore sul comodino, riprovandoci si è acceso. Capite che non è tollerabile!

Ecco, questi sono i problemi principali che ho con il mio XPERIA XA1 dual sim. Probabilmente non acquisterò mai più un SONY.

E col tempo mi sono convinto che non sono io uno dei pochi sfortunati, ma che i problemi che ho avuto fossero comuni e quindi che tali problematiche fossero anche a conoscenza dell'azienda, che sicuramente se ne sarà accorta nei test. Che dire, da SONY non me lo sarei mai aspettato.

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Sepokid — Fri, 28 Sep 2018 11:17:25 GMT

Confermo ogni difetto rilevato. Praticamente con il touchscreen in queste condizioni il telefono risulta inutilizzabile. Anche a me il touchscreen si è rotto dopo appena una settimana cadendo sul tavolo da un altezza di 20 cm ma il problema era già evidente sin dalla prima accensione. Pensavo che con i vari aggiornamenti le cose migliorassero, invece niente. Ho paura che inviandolo all'assistenza diano la colpa allo schermo rotto. Vergognoso l'atteggiamento di SONY nella gestione di una problematica su tutti i prodotti XA1 in tutto il mondo (vedere forum in altre lingue). Per il futuro non acquisterò mai più prodotti SONY e ne sconsiglierò l'acquisto ad altri.

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

Utente_agf — Wed, 29 Jul 2020 18:08:49 GMT

Salve,

dopo poco tempo dall'acquisto, ho avuto problemi con il touch-screen del mio XA1 (non reagiva nei bordi e quindi non permetteva di scrivere alcuni caratteri o chiudere alcune pagine); l'ho mandato in assistenza ed hanno risolto il problema (che sembrerebbe comune a tanti).

Adesso, dopo circa un anno, ci risiamo: identico problema!

Esiste una garazia sulla riparazione già effettuata in garanzia?

Se sì, quanto dura e come attivarla?

Rif.: Problemi con Touchscreen Xperia XA1

lyly250 — Thu, 30 Jul 2020 21:15:43 GMT

Ciao @Utente_agf, non ne sono assolutamente sicura ma se il problema è lo stesso identico al primo dovresti avere uno o due anni di garanzia per quello specifico problema (ovviamente immagino che dovresti presentare la ricevuta della riparazione precedente). Rivolgiti al più presto all'assistenza e informati su quello che puoi fare.