тема Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов в Телевизоры

Af8 обновление- баг при переключении каналов

76543963 — Mon, 29 Jul 2019 19:58:18 GMT

Обновился до 6520 в начале июля - примерно. Сейчас вылезла проблема. При переключении каналов DVB-C, телек зависает на канале, выглядет так: чёрный экран, и сетка Гайда, т. е название канала, время. На кнопку звука не риагирует, home, back, tv и т.д так же мертвы. Только длительное нажатие кнопки выкл/вкл ребутит телевизор.

Данное чудо программных мастеров уже достало, частота зависаний не системно и спонтанно. Может ни разу за день, а может и 3-4 раза за вечер. Что делать Карл...

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

SonySupportRussia — Tue, 30 Jul 2019 05:41:18 GMT

76543963, добрый день.

Сожалеем о возникших трудностях.

Для решения вопроса рекомендуем выполнить "холодную перезагрузку" телевизора, предварительно отключив антенный кабель:

https://www.sony.ru/electronics/support/televisions-projectors/articles/00023479

Если рекомендация не поможет, вновь отключите антенный кабель и выполните возврат значений настроек телевизора к заводским конфигурациям:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00122829

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами:

8 800 200 7667 (бесплатный номер для звонков из России)
8 800 070 7035 (бесплатный номер для звонков из Казахстана)
8 820 0071 7667 (бесплатный номер для звонков из Белоруссии)

0 800 307669 (бесплатный номер для звонков из Украины)

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

uyrsha — Mon, 05 Aug 2019 06:52:33 GMT

Телевизор KDL-43WF804. Тоже после обновления на прошивку PKG.6.6520.0252EUA, появилась аналогичная проблема при переключении цифровых каналов (DVB-T2), а иногда при включении зависает. Помогает только перезагрузка.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Mon, 05 Aug 2019 12:48:31 GMT

Стоит как "проблема решена"? Она действительно решена? Если - да, то каким способом?

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Mon, 05 Aug 2019 12:49:12 GMT

До обновления такой проблемы не было?

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

76543963 — Mon, 05 Aug 2019 13:05:44 GMT

Не было.
И Сони статус может менять как им хочется. ничего не решено. Решение включи/выключи это девятый класс после садика. Выключал я ТВ по питанию. Воз и ныне там. Справедливости ради, я не скидывал его еще на заводские, по причине кучи установленного. Может там есть резервная копия??. я *****. некогда мне заниматься этим. Я полагаю, что при цене в 250000 рублей телевизор должен работать без дополнительных танцев вокруг него. Или нет?

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Mon, 05 Aug 2019 13:20:06 GMT

Согласен, у меня такая же проблема только на KD-49XF9005, и пусть он более, чем в 2 раза дешевле, но плююсь также.

Частично решилась отключением "лишней" периферии, типа аэромыши, наушников. Но все равно периодически при переключении каналов DVB-C виснет.

Был куплен абсолютно новый с Android 7.0 и пробегом 0 часов, тут же до всех настроек, в том числе и каналов, обновил до версии 8.0. И только затем запустил их поиск. Еще тогда после поиска, пощелкал каналы, и на одном он завис... Силу и качество сигнала, при этом, показывает под 100%.

Интересно, проблема ли это Oreo 8.0? Может зря сразу обновил с версии 7.0..

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

igorillo — Mon, 05 Aug 2019 23:56:36 GMT

@DENIS_5101 написал (-а):

Согласен, у меня такая же проблема только на KD-49XF9005, и пусть он более, чем в 2 раза дешевле, но плююсь также...

... Интересно, проблема ли это Oreo 8.0? Может зря сразу обновил с версии 7.0..

Здравствуйте,

... если имеются еще сомнения, что речь в Вашем случае о теме последствий обновления до Android 8 (O) 🤓 , то заглядывайте на форум подискутировать с коллегами, к примеру, сюда:

https://community.sony.ru/t5/televizory/android-tv-8-0-oreo-obnaruzhennye-problemy/m-p/2570266

https://community.sony.ru/t5/televizory/o-novom-obnovlenii-android-8-0-oreo/td-p/2584722

Успехов ✌️ ...

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Tue, 06 Aug 2019 05:48:44 GMT

Для очистки совести вчера вечером потратил час с небольшим, благо у меня минимум дополнительно установленных приложений, сбросил все в заводские настройки (при отключенном антенном кабеле ) и заново все настроил. Ожидаемо абсолютно ничего это не решило. Как виснул при переключении с канала на канал DVB-C, так и периодически виснет.

Также ясно, что проблема в кривой не до конца протестированной прошивке. Писать, звонить тут или еще куда и где - бесполезное занятие. Только девушек из техподдержки от кофе отвлекать.

Выхода два: терпеть и ждать новых апдейтов, либо менять телевизор на что-то иное

P.S. Позавчера коллегу от Sony уже отговорил, взял какой-то LG - вчера звонил вечером довольный, как слон.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Tue, 06 Aug 2019 05:50:19 GMT

SonySupportRussia - будьте же до конца честными - уберите с темы флажок "Решено"!

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

76543963 — Tue, 06 Aug 2019 06:58:04 GMT

SONY support. вы людей слышите???? Уберите статус "РЕШЕНО". Ничего не сделано. Перезагрузите ваше оборудование, выключите его и включите. Напишите разработчикам ПО о проблеме и поставьте меня в копию вашей переписки, что бы я знал что вы работаете над этим.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

SonySupportRussia — Tue, 06 Aug 2019 07:10:54 GMT

76543963, добрый день.

Если предложенные нами ранее рекомендации не помогли, есть смысл проверить работу телевизора с другим поставщиком услуг цифрового телевидения, при наличии такой возможности. Высока доля вероятности, что трудности возникают в связи со спецификой вещания сигнала. От других пользователей, массово, подобной информации мы не получаем.

Уведомить вас о внутренней переписке мы, к сожалению, возможности не имеем, но доведём информацию до ответственных лиц.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Tue, 06 Aug 2019 07:28:12 GMT

Sony, вы издеваетесь? Предлагаете из-за проблем с Вашим продуктом сменить провайдера? А если он у нас в городе вообще один? Свозить телевизор за 200 км в другой город и там его проверить?

К тому же это бессмысленно! Вы не внимательно читаете описание проблемы. Еще раз, конкретно у меня: сам телевизор уровень и качество сигнала на ВСЕХ 200 каналах в 19 мультиплексах показывает 98-100%! Уровенть сигнала 58-60 dB. Сигнал без CAM-модуля, т.е. не кодированный (транслируется по кабелю). Дома еще есть 3 телевизора производства 2006-2010 годов, которые эту же самую "цифру" DVB-C показывают БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ!! Может быть мне их поставить все в ряд и снять для Вас видео? Какая такая должна быть в этой связи "специфика" сигнала, который бы устраивал телевизор от Sony?

Давайте, все-таки, адекватные советы! И... снимите флаг с темы, что проблема решена.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

76543963 — Tue, 06 Aug 2019 07:28:46 GMT

SonySupportRussia, я работаю на кабельном телевидении главным инженером, так что про "специфику вещания сигнала" не Вам мне рассказывать. Кроме того у меня в наличии есть еще 4 ТВ сони, 2 LG, Samsung штук 5 и прочих не заслуживающих вашего внимания телевизоров разных марок несколько штук. ВЫ обязательно доведите до руководства и ответственных лиц о возникшей проблеме. Иначе на вопрос " А какой телевизор посоветуете?" я не смогу ответить правильно. Ну Вы поняли.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

SonySupportRussia — Tue, 06 Aug 2019 09:34:52 GMT

76543963,

Ввиду того, что подобных случаев массово не происходит, будем решать данный вопрос в индивидуальном порядке.

Для его решения, пожалуйста, направьте информацию электронным письмом на адрес почты info@sony.ru, указав в письме:

Модель ТВ, версию программного обеспечения.
Услугами какого телевизионного вещателя вы пользуетесь (название и город, контакты).
Какой тип вещания (DVB-C, DVB-T2)?
Используется ли CAM-модуль. Если да, то модель и версия ПО.
В какие именно моменты возникает зависание. При переключении с каких входов/приложений на какие?
Это происходит при переключении на какой-то один канал или на разные? На какие именно (названия, разрешение сигнала)?
Как часто это может происходить – стабильно или неравномерно, время от времени?
Подключен ли при этом ТВ к интернету и произведён ли вход в аккаунт Google?

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

magvld — Tue, 06 Aug 2019 10:13:17 GMT

Интегрированные в ТВ цифровые двухсистемные тюнеры (DVB-T/C) впервые на российском рынке, появились в телевизорах SONY в 2007 году, в 2006 были тюнеры только DVB-T. После 2007 другие фирмы стали ставить.

Как то спорно звучить: " есть 3 телевизора производства 2006-2010 годов, которые эту же самую "цифру" DVB-C показывают БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ!! утверждение на счет 2006 года, выходит через приставку показывает?

Очень спорное утверждение об одном провайдере.... в вашем регионе нет эфирного DVB-T2?... по вашей логике оно тоже при переключении будет тупить, попробовать не вариант? или вы только истерить можете.

Об качестве сигнала по зеленому градуснику можно судить лишь с большим упрошением, т.к. о специфике настройки параметров транспортного потока в каждом пакете вещания должны знать инженеры кабельной сети провайдера, но если они только хвастаться должностями могут, и настраивают параметры вещания по купленному простому LG, то что от местечкового провайдера взять... покупайте протестированное провайдером оборудование...

Параметры нужно настраивать по требованиям стандарта вещания а не по тестовому одинокому ТВ, с максимальным учетом особенностей каждого производителя

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Tue, 06 Aug 2019 14:04:04 GMT

Никакую ни приставку: Philps 32PFL9604 (2009 год - с ним я, да, ошибся - не 2006 год), Philps 40PFL7605 (2010 год) и Panasonic TX-PR42V10E (для Европы, 2010 год) - все со своим DVB-C тюнером на борту прекрасно и БЕСПРОБЛЕМНО все эти годы показывают кабельное ТВ в этом формате у этого же одного и того же провайдера. Нынешние телевизоры от Sony требуют какого-то особого к себе подхода?

DVB-T/T2 меня совсем не интересует - я подключен к кабельному конкректному провайдеру. Тем более, что похоже проблема именно с DVB-C.

И что значит "истерите"? Если я (мы) слишком эмоциональны, то, прошу прощения (за себя). Прошу, при этом понять, человек, открывший тему, за телевизор заплатил 250 тысяч, я - 90, и получили товар, который некачественно выполняет основную свою функцию. Сам я телевизор практически не смотрю, смотрят мои пожилые родители, которые, после очередного зависания, задают мне вопрос: "что ты купил?"

Поддержке Sony спасибо, вечером подробно все распишу и направлю на указанный адрес.

Проблема не единичная! Есть аналогичные сообщения здесь в других ветках и на 4pda (навскидку: https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=684033&st=8700#entry86849818)

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

76543963 — Tue, 06 Aug 2019 13:07:00 GMT

"...но если они только хвастаться должностями могут, и настраивают параметры вещания по купленному простому LG, то что от местечкового провайдера взять... покупайте протестированное провайдером оборудование..."

Мнения, суждения и мысли "специалистов" мы знаем. Я ничем тут не хвастался, уж тем более должностью. Подытожим.

- Ни один провайдер ,по крайней мере я таких не знаю, не тестирует оборудование кроме как: а) приставки DVB-C; б) модули и карты условного доступа. И то, только те, которые продаются самим же оператором. Ни один оператор связи не отвечает за стороннее оборудование.

"Специалисту" по русски, чёрным по белому написали, другие телевизоры, те же Сони, но не Андроиде, работают без проблем. на той же сети, в той же квартире. Где связь между транспорным потоком:)) и телевизором на андроиде. Сигнал он один, сформированный на ГС оператора, по определенным стандартам и нормативам вещается в городскую сеть, его параметры одинаковы для телевизоров любого производителя на любой установленной системе ПО, и производитель паяя свой тв тюнер в телевизоре обязан обеспечивать работу этого тюнера в этих нормативах. Стандарт DVB-C - он европейский, а это значит, что телевизор с тюнером DVB-C должен работать везде не зависимо от установленного ПО.

Специалист как обычно смолол все в кашу. Я не настраивал параметры вещания по простому LG

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

DENIS_5101 — Wed, 07 Aug 2019 06:20:31 GMT

Вроде как нащупал решение проблемы (по крайней мере, для себя). Дело не в железе, а в настройках Цифрового ТВ - виснуть при переключении каналов телевизор перестал после отключения опций «Автообновление станций» и «Замена станции» в разделе [Настройки] — [Настройка каналов] — [Цифр. конфигурация] — [Техн. конфигурация]

Как до этого дошел.

Вчера, согласно заданным вопросам, была уже написана практически в рифме на двух листах формата А4 петиция в Sony. Дополнительно решил снять на видео. Но, сколько не щелкал на камеру, зависаний так и не добился (грешным делом даже решил смотреть телевизор теперь только при ней).

Стал думать, что так повлияло.

В выходные после очередного зависания сбросил в заводские, настроил каналы заново, дополнительные приложения ставить не стал, отключил всю внешнюю периферию, включая саундбар, скриптом с 4pda обездвижил 15 предустановленных Sony мусорных приложений, через меню разработчика выставил лимит фоновых процессов не более двух, зачистил Главный экран. Телевизор стал поживее, но проблема осталась – продолжал виснуть.

В понедельник по-максимуму в Настройках поотключал все возможные доступные опции и улучшалки, включая означенные. За полтора дня телевизор, работая круглый день, ни разу не подвис. Поочередно партиями начал восстанавливать отключенные опции и после активации «Автообновление станций» и «Замена станции» словил подвисание.

Сейчас мне скажут, что во всем виноват провайдер – у него де кривое, неполноценное оборудование, которое он не умеет настраивать, etc. Maybe! Однако проблема бы сразу была купирована в случае, если по-умолчанию, по крайней мере опция «Автообновление станций» не была включена – а она всегда переходит в положение «Вкл» после сброса в заводские настройки, что в итоге и не приносило мне успеха. Это – во-первых.

Во-вторых, в мануале есть упоминание только об одной из этих опций – «Автообновление станций» в разделе «Поиск и устранение неисправностей – Некоторые цифровые каналы отсутствуют», причем там дана следующая рекомендация: «Мы рекомендуем вам изменить параметр [Автообновление станций] на [Вкл.] для их автоматического обновления по мере появления новых версий.».

А про параметр «Замена станции», что он делает и на что влияет, в Инструкции совсем ничего не нашел.

Честно, мне жаль своего потраченного времени и нервов на все это. Чтобы также не было мучительно больно за бесцельно потраченные годы другим пользователям, думаю, что Sony нужно учесть это и в Руководстве пользователя (некоторые иногда в нее заглядывают) и Поддержке – вместо рекомендаций чуть что сразу сделать сброс в заводские настройки или, тем более, побегать с телевизором в поисках антенны от другого провайдера (в моем случае, кстати, далеко не факт, что это бы что-то дало), сначала предлагать отключить указанные настройки цифровых сервисов.

P.S. Продолжаю наблюдать за телевизором далее, но уже есть стойкое ощущение, что проблема ушла.

Re: Af8 обновление- баг при переключении каналов

SonySupportRussia — Wed, 07 Aug 2019 07:29:36 GMT

DENIS_5101, добрый день. Мы выражаем вам свою признательность за ваш отзыв в отношении качества продукции и надеемся, что продукция компании Sony не разочарует вас в дальнейшем. Отзывы конечных пользователей о продукции чрезвычайно важны для нашей компании, поскольку Sony ведет постоянную работу по совершенствованию своей продукции и сервисной политики с учетом мнений наших клиентов. Для анализа этих данных, пожалуйста, направьте на адрес почты info@sony.ru следующую информацию: - модель телевизора; - версия программного обеспечения; - какой оператор цифрового/спутникового ТВ; - используется ли CAM модуль, какой производитель и какая версия его прошивки; Эти сведения для нас очень важны для дальнейшей работы и решения подобных вопросов. В теме письма, пожалуйста, укажите номер вашего обращения - 957866.