discussione Rif.: KDL-75W855C 6 lampeggi rossi e si butta in Televisori

KDL-75W855C 6 lampeggi rossi e si butta

ghelas — Wed, 03 Apr 2019 12:03:36 GMT

Il 23/1/2017 ho acquistato una tv medel no KDL- 75W855C

Il data 22/3/19, il televisore, si è spento all’improvviso ed emetteva dei 6 segnali rossi in ripetizione continua.

Abbiamo chiamato il Vs. supporto e telefonicamente ci facevano fare delle operazioni manuali sulla tastiera nel retro della TV.

Non succedeva niente e ci invitavano a chiamare l’assistenza. Abbiamo chiamato la Vs. assistenza che ha ritirato la TV.

Dopo qualche giorno ci chiamavano informandoci che i led della retroilluminazione si erano guastati o bruciati, non ricordo bene e il televisore non era riparabile in quanto i led sono integrati con lo schermo.

La Sony Risponde:

Con riferimento alla sua comunicazione, la informiamo che in generale, un problema del pannello di un TV Sony Bravia non è riparabile perché il suo costo sarebbe paragonabile, se non superiore, al prezzo di acquisto di un nuovo televisore LCD .

Le assicuriamo che come gli e stato detto dal nostro centro e corretto, comunque, il centro può offrirla una sostituzione del TV fuori garanzia con un prezzo scontato, per cui, le suggeriamo di nuovo di rivolgersi al centro in cui a seguito la riparazione per informarsi la possibilità della sostituzione del TV fuori se lo desidera.

E' normale? o è una presa per i fondelli? Dovrei ricomprare un televisore 75 pollici dopo 2 anni che ho speso una barca di soldi e lo devo buttare. Uno sconto? tutti fanno gli sconti. NON MI ERA STATO MAI DETTO CHE IN UN CASO DEL GENERE NON SI PUO' RIPARARE.

Mi documenterò legalmente

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 12:06:34 GMT

Facci sapere che interessa anche a noi! -) Perché ti ricordo che qui stai parlando con degli utenti e non con la Sony. Unica cosa, tu lo avrai comprato da un paio di anni ma i TV che terminano con la lettera "C" sono del 2015, sicuro che non fosse stato in esposizione ad esempio?

Manolo

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 12:10:16 GMT

Per la questione dello sconto, ovviamente magari per te non è questo il momento per ragionarci perché appena successo ma si tratta di una forma di cortesia. Chiaramente se insisti te lo possono riparare ma se sei fuori garanzia pagherai il costo di tutto, se per te va bene come ho detto insisti e vedrai che lo ripareranno (sempre che non ci siano problemi con la reperibilità di un pannello sostitutivo perché come ti ho detto parliamo di un modello di 4 anni fa).

Manolo

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jojo-76 — Wed, 03 Apr 2019 13:39:03 GMT

Nel mercato attuale in cui i componenti sono sempre più integrati e i prodotti più sottili e di design purtroppo c'è sempre il risolvolto della medaglia...ovvero le componenti sono sempre più integrate e quindi difficilmente riparabili.

Sinceramente penso che il centro non ti abbia detto che il televisore era da buttare per dispetto ma cercava di dirti che ripararlo con molta probabilità sarebbe risultato anti economico per te.

Io avrei comunque chiesto un preventivo, forse avresti convenuto che in effetti tanto valeva compare un nuovo apparecchio.

Fermo restando che sei sempre in tempo per farlo...in quello o in altro centro autorizzato.

Riguardo la politica commerciale credo avrai difficoltà a trovare marchi che non ne abbiano di simili.

Dispiace per l'incoveniente ma ripeto puoi di certo chiedere di sapere quanto può costare riparare e sono daccordo con Manolo che il fatto di proporti uno sconto per la sostituzione sia una sorta di agevolazione da leggere come "occhio di riguardo" per il cliente.

Sinceramente mi dispiace per questa disavventura...io avrei presto in considerazione per un 75" una estensione di garanzia (l'ho fatta per uno dei primi 4k sony 2015 e scade quest'anno ad agosto).

https://services.sony.it/support/it/premium-services

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 14:15:10 GMT

Io non lo sò se era passato o meno ...ritengo comunque opportuno che l'acquirente deve essere informato a caratteri cubitali ...possibilmente con sottoscrizione. Non è possibile acquistare un prodotto non riparabile. Ritengo anche opportuno sottolineare che la risposta "non riparabile" intende anche che non ci siano pezzi di ricambio. In ogni caso i pezzi di ricambio dovrebbero esse disponibile per un certo periodo e a costi sostenibili. Se compro un auto di 30.000 euro e dopo 5, 6 o 10 anni devo sostenere un costo superiore al valore pagato per l'auto, considerrato che il danno è dovuto da un'anomalia tecnica e non da una mia colpa, ritengo ci sia una responsabilità del costruttore. Lo stesso vale per un orologio, un frullatore ed anche per un televisore. Se poi consideriamo il valore, piu è elevato e più deve essere attenzionato. Qualunque altra considerazione è da portare in giudizio.

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 14:22:10 GMT

sinceramente non me l'hanno proposta l'estensione ...l'avrei fatta tranquillamente. Evidentemente c'è anche una mancanza del rivenditore. Ho contattato il rivenditore ma la gestione è cambiata.

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 14:38:02 GMT

In risposta al Responsabile della Sony ...credo sia di parte e quindi da prendere con le pinze. Le cortesie le possiamo anche apprezzare ma le prese per i fondelli no, oltretutto non mi fido più neanche del prodotto. Io ritengo che ci sia una vera e propria responsabilità delle case costruttrici. Un prodotto cosi ad alto costo non può essere messo in vendità se non con le dovute attenzioni. Io ho comprato 30 anni fà un integrato audio/video di Sony, quando le cose si creavano per durare, ancora oggi è efficiente come allora. E' vero potrebbe saltare da un giorno all'altro ma il suo percorso lo ha già fatto, tanto di capello a Sony. Ma oggi credo ci sono delle strateggie in atto a condizionare questi eventi. Troppi e continui aggiornamenti di software mi danno da pensare. La obsolescenza programmata è una realtà di cui si parla molto anche in trasmissioni d'inchiesta televisiva molto conosciute. Non voglio dire che questo sia il caso ma è lecito accertarsene. Mi permetto anche di dire che, sbirciando in rete, ho visto troppe segnalazini simili a questo caso.

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jojo-76 — Wed, 03 Apr 2019 14:53:26 GMT

Scusa chi è il responsabile della Sony?

non ti capisco...

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 15:10:33 GMT

Hai portato un esempio che purtroppo non calza perché un'auto tendenzialmente aumenta di prezzo ed è solitamente conveniente ripararla, anche dopo diversi anni. Il mondo dell'elettronica di consumo va al contrario, più avanti andiamo più si abbassano i costi (purtroppo la realtà attuale vuole che ci sia una corsa anche esagerata al ribasso e che quindi molte aziende per tenere il passo debbano per forza di cose scendere a compromessi con la qualità, anche se cercano di farlo magari il meno possibile). Mantenere una ricambistica è sempre più complesso è costoso, specialmente poi se parliamo del componente più importante ovvero il pannello. Le aziende non sono Onlus, devono guadagnare, che guadagno avrebbero se dovessero acquistare minimo un pannello in più per ogni TV venduto (presunto)? Purtroppo non è verosimile, lo sarebbe se il TV oggi tu lo pagassi di più o il doppio ma se rimane sulla stessa fascia di prezzo hai dei prodotti con più funzioni che normalmente si definiscono migliori ma migliore è un termine da valutare. Non è la prima volta che leggo di un problema ad uno dei telecomandi di questi TV e Sony su richiesta le invia a casa uno in sostituzione senza chiedere quello non funzionante, mi è successa la stessa cosa con altre aziende e per altri prodotti ma sempre di valore contenuto. Nello stesso momento in cui prendiamo in considerazione un pannello di un 75", o anche meno, la questione non può più funzionare allo stesso modo. Ripeto mi dispiace però il paragone con il mondo dell'auto non calza.

Manolo

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 15:11:09 GMT

jojo ...mi sembravi uno della Sony

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 15:19:45 GMT

Mi spiace contraddirti... ho comprato nella mia vita almeno 15 auto e nessuna si è rivalutata. A meno che non parli delle nuove. E poi scusa perche mi devo preoccupare dei loro guadagni ..... non mi riguarda io difendo il mio problema.

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jojo-76 — Wed, 03 Apr 2019 15:19:52 GMT

Ghelas io capisco il fatto che tu sia arabbiato

ma il fatto di fare di tutta l'erba un fascio non è giusto.

Si è guastato il TV, un bel 75" uscito 3 anni fa sul mercato.

Per questo esistono le garanzie (nell'elettronica può capitare)...la garanzia copre il prodotto per due anni...salvo eventuale estensione facoltativa (non le vende solo sony ma ce ne sono anche dei vari distributori).

Detto questo se i TV si guasta dopo tale periodo si può portare a riparare (cosa che tu hai fatto), che poi ripararlo sia conveniente quello è un altro paie di maniche vista la dinamica prezzi del mondo dell'elettronica!

Il fatto che il TV si aggiorni non vuol dire che venga riprogammato per rompersi dopo tot giorni...si aggiorna per offrire più servizi e migliorie per il cliente (fin dove è possibile con i limiti Hardware)...

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 15:21:42 GMT

Scusa ma parlavo ovviamente delle nuove, come avrei potuto pensare ad un auto usata? A meno che non si stia discutendo di chissà quale modello d'epoca o particolare.

Manolo

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 15:22:26 GMT

evidentemente la pensiamo in modo diverso.... non credo che lo scopo sia dar solo servizi migliori... forse c'è altro sotto..... ma non essendone sicuro chiedero a un giudice

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 15:24:44 GMT

Magari torna a farci sapere cosa ti ha risponderà.

Manolo

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ghelas — Wed, 03 Apr 2019 15:24:54 GMT

Marino credimi ... anche un mezzo usato ha un valore a seconda dell'uso che se ne fà ... non si può pensare una TV di 3000 euro si butta dopo 2 anni ....il 23/1 scade la garanzia e il 20/3 si rompe ... non credo sia solo un caso fortuito

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 15:27:41 GMT

Allora ti sarà capitata una di quelle pescate dal mucchio e programmata per rompersi il giorno dopo, dimostralo e poi vai dal giudice. Sono d'accordo anch'io sul fatto che ora tu sia scottato, ma sinceramente può capitare che per semplice sfortuna qualcosa si rompa appena dopo la fine della garanzia e purtroppo le aziende non possono riparare in garanzia comunque perché altrimenti salterebbe tutto il discorso dei due anni. C'è sempre un giorno dopo, scoccerebbe anche se si rompesse il primo giorno dopo i 5 anni di garanzia credimi perché la cosa darebbe fastidio.

Manolo

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fileo54 — Wed, 03 Apr 2019 17:19:55 GMT

Comprendo che trovarsi a buttare dopo poco più di due anni, quindi a garanzia appena scaduta, un TV costoso, fa girare parecchio le scatole, però ... e ce ne sono tanti di però.

Per legge, la garanzia su un oggetto nuovo, deve durare almeno due anni, alcuni fabbricanti la forniscono gratuitamente più lunga, alcuni negozi offrono una estensione di garanzia, che di fatto è una polizza assicurativa, ma come la giri la giri, entro i due anni ti devono riparare o sostituire gratis l'apparecchio, passata la scadenza la riparazione (o la sostituzione) è a tuo carico, a meno che il fabbricante non ti venga incontro con uno sconto, ma, tieni presente, non è obbligato a farlo.

La roba elettronica di una volta, se era di valore, si riparava sempre, preché realizzata con componenti discreti, quindi se il tecnico era bravo e aveva lo schema, dissaldava e sostituiva i pezzi guasti.

Ora gli apparecchi di ogni tipo, HiFi, computer, TV ecc ..., anche per realizzare oggetti più compatti, sono fatti da pochi "macropezzi", i computer portatili, per essere ultrapiatti, hanno una sola scheda dove c'è tutto, in genere direttamente saldato, e parliamo di saldature eseguite a macchina con tecnica SMD, che rendono molto difficile un intervento manuale. Anche i televisori hanno ormai una sola scheda e poi c'è lo schermo, che è un componente costoso e praticamente impossibile da smontare e riparare.

A questo bisogna aggiungere che l'obsolescenza tecnica degli apparecchi di oggi è molto veloce, per cui la riparazione di un apparecchio già di pochi anni può essere non conveniente.

La disavventura che hai avuto non è frequente, ma può capitare con qualsiasi marca, ora, volendo limitare i danni, puoi provare a trattare con Sony e vedere che sconto puoi spuntare, considera che i grandi marchi hanno interesse a mantenere il loro buon nome nei confronti della clientela, e magari riesci ad ottenere un prezzo particolarmente favorevole su un nuovo modello.

In alternativa puoi mandare Sony a quel paese, ti sentirai sicuramente più "gratificato", ma dovrai comprarti ex novo un altro televisore di altra marca, senza con questo essere sicuro che non ti faccia lo stesso brutto scherzo.

Cerca di capirmi, non te la voglio "tirare", ma queste eventuialità, anche se rare, possono accadere e non possiamo farci nulla.

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ghelas — Sat, 20 Feb 2021 19:20:31 GMT

Ragazzi .. nessuno vuole una garanzia a vita ...e nemmeno qualcosa gratis.... ma la possibilità di riparare un apparecchio a prezzi moderati mi sembra il minimo. Ma siete azionisti della Sony? O vi siete dimenticati cosa fanno queste grandi multinazionali per fare denaro? Il terzo mondo viene dissanguato per dei componenti minerari, ci hanno costretto ad usare questi mezzi a forza ...se no sei fuori dal mondo ....ci cortrollano al secondo ... e ce lo fanno pure pagare ..... e ancora li difendiamo? Se esiste una minima possibilità li castigo. Ho chiamato per trovare una accordo ... ma i ragazzi dei Call Center ch possono fare? E poi non voglio chiedere favori caritatevoli .... poi dovrei pure ringraziarli? Una macchiama che costa deve durare il tempo necessario per essere ammortizata ..... il valore vuole il suo tempo... non è solo ************ .... è anche un senzo di giustizia

Messaggio modificato da Alessio_M. Rimosso linguaggio non consentito.

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Marino.Manolo — Wed, 03 Apr 2019 19:31:16 GMT

Potevi venire qui a brontolare sui due anni di garanzia e sui comportamenti delle multinazionali prima che ti si rompesse il TV. Ora dato che nessuno deve polimerizzare e nessuno riesce a farci nulla, la chiudiamo qui in attesa degli sviluppi che avrai.

Manolo