discussione Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405 in Televisori

Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Wed, 31 May 2017 15:09:42 GMT

salve, possiedo da alcuni mesi un 75 XD9405, che purtroppo presenta una banda verticale sullo schermo, così Sony ha deciso di sostituire il TV con un 75 XE9405.

Avrei due domande:

1) non ho trovato molte info sul modello XE9405 ma dovrebbe essere l'evoluzione naturale del modello 2016, no?

So che manca il 3 e personalmente trovo il retro esteticamente un po' bruttino rispetto al modello precedente.... questi cmq sarebbero "problemi" poco rilevanti. Ho letto invece che gestisce male lo sport in particolare con scie per giocatori che si muovono su un campo, conferme a riguardo?

2) Mi è stato detto a telefono che il TV sostitutivo sarà rigenerato (anche se l'operatore mi sembrava non poco confuso a riguardo) possibile che già ci siano rigenerati di questo tv, uscito da pochissimo?

Tralasciando per un attimo che il mio TV è difettoso, cosa ne pesante dei TV rigenerati? Francamente mi scoccia un po' comprare un TV nuovo (spendendo diverse migliaia di €) e poi ritrovarmi con un TV usato, il tutto non per colpa mia.

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Marino.Manolo — Wed, 31 May 2017 15:32:28 GMT

Visto l'accaduto, altri avrebbero "sclerato", anche solo per come ti sei espresso nel post meriteresti l'XE94 nuovo (senza dubbi sul rigenerato o meno) .

Manolo

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Wed, 31 May 2017 15:44:30 GMT

grazie per la rapida risposta Manolo ...e non ho accennato ai mesi di battaglia, poco piacevoli, con l'assistenza e al fatto che cambiavo TV dopo 11 anni e mi aspettavo di stare più tranquillo!!!

spero di farmi andare giù questa questione del prodotto rigenerato..

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Marino.Manolo — Wed, 31 May 2017 15:48:00 GMT

Immaginavo comunque che ottenere la sostituzione non fosse stato facile, se verrà confermato il prodotto rigenerato avrà avuto un problema al pannello o all'elettronica, prontamente sostituiti dall'assistenza, ma saranno prodotti che avranno visto più la Grande Distribuzione che non un appartamento, non lo vendi proprio tutti i giorni un 75 XE94...

Comunque mi auguro in ogni caso che finisca con l'essere nuovo.

Per la qualità delle immagini, la loro gestione, non mi preoccuperei...

Manolo

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Wed, 31 May 2017 15:54:47 GMT

grazie ancora per la disponibilità . In extremis comunque mi sono assicurato di poter rifiutare il prodotto sostitutivo anche al momento della consegna. Speriamo bene!!

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Wed, 07 Jun 2017 09:54:19 GMT

Assurdo, ho accettato la sostituzione, poi mi richiamano e mi dicono che non mi daranno più il modello XE9405 ma di nuovo un XD9405 RICONDIZIONATO.

Mai avuto a che fare con un'assistenza così indecente, certamente per me sarà un marchio da abbandonare dopo quest'esperienza.

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Marino.Manolo — Thu, 08 Jun 2017 07:35:08 GMT

Ciao @Kensington92, ti ho scritto un Messaggio Privato qui in Community, non posso rispondere pubblicamente.

Manolo

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Mon, 26 Jun 2017 17:46:49 GMT

un piccolo aggiornamento sull'assistenza Sony.

Mi hanno consegnato l'XD9405 sostitutivo ma presenta un grave problema visto che la visione dei programmi viene interrotta da una schermata nera oltre ad avere un problema di scie che l'altro esemplare non aveva.

Probabilmente ora vogliono riparare questa tv e io mi dovrei ritrovare, dopo aver speso 6000€, con un televisore che è stato riparato prima ancora di entrare in casa mia.

Francamente ho perso la pazienza e se Sony non vorrà darmi un televisore nuovo, data la cifra spesa, procederò per vie legali.

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Michelasso — Thu, 29 Jun 2017 10:44:39 GMT

Purtroppo temo che dal punto di vista legale siano coperti. L'idea è che invece di farci aspettare per avere il nostro televisore riparato, ci forniscono quello che era guasto di un altro utente, riparato e rimesso a nuovo in caso di graffi sulla scocca o altro (ma su questo non ci giurerei). Poi il nostro finirà in seguito in casa di qualcun altro. Ma minacciare di procedere per vie legali a volte fornisce l'effetto desiderato.

La cosa che semmai fa irritare è che i prodotti ricondizionati dovrebbero passare una seria fase di testing individuale. Non è concepibile che un prodotto ricondizionato arrivi non funzionante!

Certo che andava bene se ti davano un XE94 "ricondizionato". Quando non ne hanno a disposizione sono tenuti a dare un prodotto nuovo. Avresti avuto un upgrade gratuito (l'XE94 ha ottime review)! Chissà che non sia ancora il caso.

INfatti, visto che anche questo televisore non funziona, va sostituito di nuovo. E il supporto dovrebbe ben tenere presente l'inconveniente che stai subendo. Non posso far altro che augurarti buona fortuna!

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Mon, 03 Jul 2017 14:17:11 GMT

La situazione è proprio questa... mi sembra evidente che, almeno per quanto riguarda Sony, i ricondizionati non subiscano una serie fase di test.

Inoltre sarebbe corretto usare questi prodotti solo se la riparazione viene effettuata per un danno provocato dal cliente o magari dopo anni, perchè i ricondizionati sono prodotti Usati e con Difetti, mentre io i soldi a Sony li avevo dati per un prodotto nuovo e funzionante.

Ho accettato che riparassero il televisore ricondizionato per sostituire, in pratica, tutti i componenti principali dell'elettronica, come fosse normale che un TV debba essere aperto dopo appena un giorno (un discorso che vale per tutti i prodotti ma ancor di più dopo aver speso tanti soldi e aver acquistato un "top" di gamma).

Ciliegina sulla torta, il problema non è stato per niente risolto, ora vedremo come si evolve la situazione che al momento è la seguente:

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Wed, 05 Jul 2017 16:34:04 GMT

La Sony mi ha appena detto che il problema rientra nelle specifiche del prodotto!

Aggiungo che ho un orrendo problema di scie (l'altro esemplare non lo aveva ma anche questo è una specifica). Qualsiasi oggetto si muova o quando c'è un cambio di scena rapido mi resta l'immagine impressa sul pannello.

Mi è stato consigliato di rivolgermi all'associazione per i diritti del consumatore e domani chiamerò per vedere se loro possono darmi una mano o altrimenti sempre da domani contatterò un avvocato.

Per me è una situazione nuova, se qualcuno ha consigli o esperienze da condividere per aiutarmi (pure in privato) mi sarete di grande aiuto.

Ecco tutta la qualità del top di gamma Sony 2016, prezzo di listino 7000€:

Eccon invece cosa vedeo quando non ci sono quelle piacevoli schermate delle foto precedenti: Secondo voi sono tutte queste scie mentre il personagigo muove la testa?

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Wed, 05 Jul 2017 22:58:06 GMT

http://www.veoh.com/m/watch.php?v=v124078667kSP6n2K6

qui potete vedere ancora meglio cosa "rientra nelle specifiche del prodotto".

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Icarius — Thu, 06 Jul 2017 07:15:30 GMT

Ciao, dal video da te postato si può solo rilevare un guasto del pannello, devi ricontattare l'assistenza dato che il tv così è inutilizzabile

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Michelasso — Thu, 06 Jul 2017 10:40:35 GMT

Non ho capito, tutte quelle barre assurde "rientrano nelle specifiche del prodotto"? Io al posto tuo insisterei e chiamerei di nuovo, pretendendo, se ti risponde un altro di questi geni, di parlare con il suo manager (all'estero fanno sempre così!). Che poi cosa gli costi a Sony sostituirti di nuovo il televisore.. È tutto dentro la statistica dei costi. È maggiore il danno che hanno in perdita di immagine.

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Thu, 06 Jul 2017 11:04:34 GMT

esattamente, mi è stato detto proprio che rientra nelle specifiche. Proprio come hai suggerito tu, ieri ho chiesto di parlare con una certa urgenza con un manager e fare con lui un ultimo tentativo, visto che con i soliti operatori mi sembra di avere a che fare con un muro, poichè non rispondono mai a nessuna domanda o dicono che non è loro responsabilità o loro competenza ecc. Per ora non mi hanno ancora richiamato... speriamo perchè la situazione è davvero allucinante.

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Michelasso — Thu, 06 Jul 2017 12:09:31 GMT

Nel forum UK c'è un francese che ha degli insetti che gli si sono infilati nel display e la Sony non sembra avere alcun problema a sostituirgli (o sistemare) il televisore.

A meno che non dipenda anche dal fatto che le riparazioni sono fatte in outsourcing. Però le policy dovrebbero essere EMEA (Europe Midlle East and Africa), quindi le stesse per ogni nazione nella regione (sicuramente le stesse in Francia e Italia, cioè, nella UE). Ma è anche vero che vogliono far passare per funzionante un display evidentemente difettoso, secondo me l'operatore non ha capito un tubo. Ma le ha guardate le foto?? A volte sembra che li cerchino con il lanternino certi personaggi.

Rif.: Sostituzione XD9405 con XE9405

Kensington92 — Thu, 06 Jul 2017 12:57:53 GMT

In alcuni forum stranieri ho trovato altri utenti con lo stesso problema e hanno ricevuto la sostituzione del prodotto.

Ho inviato loro anche dei video oltre alle foto, ma siccome il problema non è permanente per loro non è un difetto del TV. L'operatore di ieri mi disse che era il blu-ray che stavo guardando ad essere difettoso. Io non avevo mai parlato di blu-ray e soprattutto non ne possiedo nemmeno uno . Inoltre ho specificato che il problema si presenta su tutte le fonti: sky, antenna e PS4 (che si siano danneggiate tutte e 3 nello stesso modo e precisamente nel giorno in cui mi hanno consegnato questo tv???? ) e che quando c'è non funzionano nemmeno i menù del TV e questo basterebbe a far capire che il problema non è della fonte... bah