discussione Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix in Televisori

KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Gianp78 — Tue, 31 Jan 2017 17:51:23 GMT

mi scuso se doppio.

dopo un certo periodo di visione di Netflix si verificano malfunzionamenti con il normale utilizzo del dtt .

Nel peggiore dei casi il tv si blocca (schermo nero) appena esco dall'App, altre volte torna alla visione del dtt, ma oltre a rispondere male al telecomando, da problemi di ricezione (segnale assente) e anche la premium cam va in blocco.

Morale, sono costretto a riavviare togliendo l'alimentazione.

il problema va e viene, nel senso che sembra legato alla durata di visione di Netflix, mediamente un paio di ore. dunque non so se sia lo stesso con altre app tipo you tube, che magari uso per una mezz'oretta massimo.

visto che mi sembra di non essere l'unico, sapete dunque se sono in uscita degli aggiornamenti per questa serie?

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

rooobb — Wed, 01 Feb 2017 06:51:48 GMT

È difficile avere in anteprima info sugli aggiornamenti anche se in questo caso penso sia più necessario eventualmente un aggiornamento della app. Verifica che i contenuti internet siano aggiornati.

Se mi indichi le altre persone che hanno segnalato lo stesso problema posso provare a scalarlo a Sony.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Jolly_3 — Wed, 01 Feb 2017 07:18:23 GMT

A me è successo giusto ieri (XD8599), ma non avevo "collegato" la cosa all'uso di Netflix (che in effetti avevo usato la sera prima).

Morale, ieri sera per usare il TV (accenderlo) ho dovuto staccare/riattaccare il cavo di alimentazione.

Giusto per info, TV/Netflix e tutto il resto aggiornati all'ultima versione

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

rooobb — Wed, 01 Feb 2017 07:37:06 GMT

Sono piattaforme diverse possono avere cause molto diverse

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Jolly_3 — Wed, 01 Feb 2017 08:39:41 GMT

@rooobb

D'accordissimo. Faccio solo notare che anche a me (ieri) si è bloccato dopo che la sera prima avevo usato Netflix.

Poi, posso dirti che, per fortuna, non lo fa sempre (anzi), che magari Netflix non c'entra, etc.

Sta di fatto che un po' "girano", visto che stiamo parlando di Sony (e Netflix, e Google/Android) e non della marca cinese pincopallo.

Spero veramente che il prossimo aggiornamento risolva un bel po' di bug

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

rooobb — Wed, 01 Feb 2017 17:47:06 GMT

@Jolly_3 io ti posso rispondere solo per la mia esperienza sul mio XD83 che è su piattaforma Android 6.

Non mi è mai successo di dover staccare il tv dalla corrente per farlo ripartire. Può succedere che netflix si impalli e possa servire un reboot. E' più frequente che Amazon si impalli e bisogna far ripartire l'app un paio di volte per farla funzionare. Ma mi sembra legata più alle app che al sistema del tv. Non mi è mai successo che il digitale terrestre venga condizionato dall'utilizzo di app e devo dire che anche di reboot è un bel pò di tempo che non ne faccio senza che mia moglie (che fa da cartina di tornasole ) si lamenti....

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Jolly_3 — Wed, 01 Feb 2017 20:51:55 GMT

@rooobb

Il mio XD85 è praticamente nuovo (ha un mese di vita) ed ha (ancora !) Android 5.

Ed è già la seconda volta che mi tocca staccare il cavo di alimentazione

Il problema non è l'hardware. il DTT neanche lo uso, lo uso praticamente come "monitor" per PLEX, BluRay, Netflix, Amazon e poco altro (quindi tutte APP ufficiali). Ma il SW/sistema si.

Ma ogni tanto si impalla (di reboot ne ho già fatti almeno una decina), a volte anche solo nella comunicazione tra la soundbar (Sony CT-790, collegata via HDMI ARC).

Confidiamo negli aggiornamenti, anche se i primi feedback dagli USA non sono incoraggianti

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Gianp78 — Wed, 01 Feb 2017 21:19:08 GMT

Guarda, non so di preciso chi ha lamentato il problema, ma ricordo una discussione simile sulla stessa serie.

Come detto da qualcuno non è un problema sistematico, ma sembra legato ad un uso "intensivo" delle app (nel mio caso netflix). Che possa dipendere dalle app non posso negarlo, capita anche che si blocca durante la navigazione della stessa, ma quando la visione è fluida fino alla chiusura e poi subentrano i suddetti problemi, possono sorgermi dei dubbi.

Il reboot è necessario perché oltre al DTT integrato ingestibile (ritardo nella sintonizzazione del canale o assenza dello stesso, malfunzionamenti del cambio canale), va in blocco anche la premium CAM, che non viene proprio rilevata dal sistema, infatti da menu impostazioni non è possibile accedervi.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Marcominotti — Sun, 05 Feb 2017 13:03:54 GMT

Anch'io possiedo lo stesso tv e ho il medesimo problema, ho provato a portarlo in centro assistenza, dove è stato effettuato un aggiornamento (Aggiornamento Software RMA 349935, così è scritto sulla ricevuta), e a detta del tecnico la televisione non riporta problemi di alcun genere.

Tuttavia, una volta riportato il dispositivo a casa, i difetti sono rimasti gli stessi: dopo qualche ora di visione di Netflix, uscendo, l'apparecchio si blocca, non rispondendo ai comandi e mandando in blocco la Cam TivùSat.

Risolvo ciò staccando l'alimentazione e riattaccandola, ma vi sembra normale che un'acquisto di 6 mesi debba già riportare questi difetti? Come posso risolvere questo caso?

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

rooobb — Sun, 05 Feb 2017 13:11:12 GMT

Ho segnalato le vostre indicazioni a Sony, vi faccio sapere se ho qualche riscontro.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Marcominotti — Sun, 05 Feb 2017 13:17:44 GMT

Grazie mille per l'attenzione, restiamo in attesa, saluti

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

rooobb — Tue, 07 Feb 2017 12:45:56 GMT

Di seguito vi indico gli step che si consigliano in questi casi:

- Cambiare manualmente l'indirizzo IP.
Per maggiori informazioni, controllare il link seguente:
http://sony-eur-eu-it-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/37324/kw/IP

-In caso che il difetto dovesse persistere, riportare la TV allo stato predifinito di fabbrica.
- Premere il tasto Home sul telecomando
- Scegliere Impostazioni Sistema
- Selezionare Assistenza clienti
- Selezionare Impostazioni di fabbrica.

- In caso il problema dovesse persistere, segnalare la problematica a Netflix riportando qui in community l'esito

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Gianp78 — Tue, 07 Feb 2017 19:10:49 GMT

dal menù del tv non è possibile immettere manualmente l'ip in wireless.

edit: ci sono riuscito

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Gianp78 — Fri, 10 Feb 2017 15:35:12 GMT

ringrazio rooobb per lo sforzo dedicato, ma purtroppo il problema è sempre presente, anche eseguendo la procedura del cambio IP da lui suggerita.

ora non sò se sia stato frainteso il tipo di problema, ma tengo a precisare che non è un problema di connessione, tantomeno un malfunzionamento di netflix.

I problemi nascono dopo la chiusura dell'app e riguardano la gestione del tv e il blocco della cam.

dunque se l'app netflix funziona bene, cosa dovrei segnalare al loro servizio clienti?

grazie cmq a rooobb.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

rooobb — Fri, 10 Feb 2017 16:01:27 GMT

Il problema è che comunque per quanto sembri funzionare bene la app quando esce evidentemente lascia qualcosa di sporco che blocca il funzionamento del tv. Il suggerimento era di evidenziare la problematica a Netflix e capire la loro risposta.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Gianp78 — Fri, 10 Feb 2017 17:16:20 GMT

ho parlato con il srvizio netflix e anche loro consigliano un reset di fabbrica della tv. inoltre mi spiegavano che loro rilasciano versioni dell'app, ma poi è sony che decide quale versione installare in base al modello, da quello che mi ha detto la versione installata nel mio non è l'ultima, perché ha l'icona bianca con la scritta "netflix rossa e non quella nera con la "N" rossa.

comunque per loro il problema è dovuto alla gestione del TV, visto anche il problema della cam.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

D4ve83 — Sat, 18 Feb 2017 18:09:06 GMT

Ho anche io lo stesso problema da qualche settimana, KDL-55W808C.

Mi capita che la TV fatichi a riaccendersi, anche se dopo un bel po' di tentativi si accende.

La cosa strana è che compare per un attimo il logo di Android, come quando si fa un riavvio completo, però poi sparisce subito.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

D4ve83 — Mon, 20 Feb 2017 00:24:27 GMT

Ma da quanto ho capito, questo problema si presenta solo da quando Netflix (sempre che sia lui la causa) per Android TV è stato aggiornato alla versione attuale? Nessuno ha provato a disinstallare gli aggiornamenti e scaricare l'apk della versione precedente?

Io ci ho provato oggi, disattivando poi gli aggiornamenti automatici dal Play Store, vi terrò aggiornati.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

Gianp78 — Mon, 20 Feb 2017 18:37:25 GMT

la certezza che i suddetti malfunzionamenti siano attribuibili all'app netflix non ce l'ho, ma è chiaro che dipende dall'uso intensivo delle app, che nel mio caso è netflix (piuttosto che youtube).

Detto ciò la discussione riguarda la serie WD75, che oltre a non essere android tv, sicuramente non ha la stessa versione di netflix.

nel mio precedente post, ho riportato la discussione avuta con l'assistente netflix, la quale mi ha confermato che il problema al 90% è attribuibile alla gestione del tv e non all'app.

le tv basate su opera (anche le più recenti) non hanno la versione aggiornata, per intenderci quella con l'icona nera e la "N" rossa, ma ancora quella bianca con la scritta "netflix".

Ciò non dipende da loro, ma è sony che rilascia versioni diverse in base al modello.

Rif.: KDL-49WD758: malfunzionamenti dopo l'uso di Netflix

D4ve83 — Mon, 20 Feb 2017 18:40:06 GMT

Ah ok sorry, pensavo che anche questo modello fosse Android TV.

Allora come non detto.

Certo che è alquanto curioso che nello stesso periodo il problema si sia presentato anche a me con un modello così tanto diverso.