discussione Rif.: Sony Bravia XR-65A80L in Televisori

Sony Bravia XR-65A80L

Ciro.Dentice — Tue, 12 Nov 2024 09:50:27 GMT

Ciao ragazzi,

ho acquistato un tv sony da un rivenditore qui in Campania, mi hanno fatto visionare il prodotto al momento dell'acquisto ma da una distanza di 3/4 MT (in pratica sono riuscito a capire solo che era funzionante), lo porto a casa e mi rendo conto che la tv presente (per me) un difetto di fabbrica, praticamente la cornice sembra sciolta in basso a sinistra, contatto il fornitore il giorno seguente all'acquisto e mi dicono di riportarlo indietro, non vi dico come sono stato trattato ma tralasciando questo mi dicono che è un danno causato e che deve andare in assistenza.

Per farla breve ad oggi siamo entrati nella terza settimana e ancora non mi hanno chiamato per riprendermi la tv, secondo voi è normale tutto sto tempo?

grazie mille

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jojo-76 — Tue, 12 Nov 2024 10:11:46 GMT

@Ciro.Dentice

se lo hai riportato al venditore prova a chiedere a lui spiegazioni.

Se la cornice è "sciolta" i casi sono due...o te lo ha venduto così, oppure si è "sciolta" a casa tua.

Se riesci a dimostrare che era sciolto al momento della vendita il problema è del venditore che deve sostituirtelo con un altro integro, se invece il danno è stato causato da te allora dovrai attendere che l'assistenza faccia la riparazione (se possibile).

Il venditore non ti ha lasciato alcun documento che ti permetta di contattare il centro assistenza e chiedere le tempistiche previste?

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Ciro.Dentice — Tue, 12 Nov 2024 10:16:02 GMT

Ciao,

io l'ho riportata indietro il giorno dopo l'acquisto.

Inoltre non credo si sia sciolto da me e ne da loro.

Loro non mi sanno dare una tempistica e non mi ha lasciato alcun documento per contattare il centro assistenza Sony, e volevo capire tramite voi o dalle vostre esperienze se solitamente i tempi di Sony sono cosi lunghi?

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jojo-76 — Tue, 12 Nov 2024 10:27:16 GMT

@Ciro.Dentice dipende dal centro assistenza a cui il venditore l'ha mandato e il carico di lavoro che ha, difficile risponderti.

Però puoi chiedere al venditore di farti avere una tempistica o il contatto diretto con il centro assistenza per poter chiedere direttamente a loro.

Però se ti ha detto che è un danno causato dubito passi in garanzia!ma questo è qualcosa che devi discutere col venditore o con il centro assistenza.

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Marino.Manolo — Tue, 12 Nov 2024 10:28:13 GMT

A pensare male si farà peccato, ma se te lo hanno fatto vedere da quella distanza perché non pensare che potessero voler "nascondere qualcosa"?

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Ciro.Dentice — Tue, 12 Nov 2024 10:31:08 GMT

Credimi, ci sto solo discutendo da 3 settimane con questi.

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Ciro.Dentice — Tue, 12 Nov 2024 10:31:56 GMT

Anche io ho pensato questo, perchè non è possibile che non riescono a darmi una tempistica, una risposta precisa.

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Icarius — Tue, 12 Nov 2024 11:33:13 GMT

Ciao, ma il TV era uno di quelli esposti in negozio?

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Ciro.Dentice — Tue, 12 Nov 2024 11:51:17 GMT

No, l'hanno preso dal deposito

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Marino.Manolo — Tue, 12 Nov 2024 11:54:32 GMT

"mi hanno fatto visionare il prodotto al momento dell'acquisto ma da una distanza di 3/4 MT (in pratica sono riuscito a capire solo che era funzionante)"

Sì ma perché!?

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Ciro.Dentice — Tue, 12 Nov 2024 11:58:27 GMT

Una loro politica, ho tentato di avvicinarmi ma mi hanno sbarrato la strada con le transenne.

Quando ho chiesto spiegazioni, non sapendo su cosa appellarsi mi hanno risposto "potevate chiedere di entrare"

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Icarius — Tue, 12 Nov 2024 12:22:03 GMT

Questo è veramente un mistero, se era nuovo non mi spiego perché hanno tentato di nascondere il difetto, a meno che era già usato e rimesso nello scatolo

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Marino.Manolo — Tue, 12 Nov 2024 13:01:48 GMT

Io li avrei mandati a spendere, per non parlare del fatto che col cavolo che lo prendono fuori dall'imballo, ma qui per carità, c'è chi vuole provare sul posto.

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LuisaM — Wed, 13 Nov 2024 12:23:33 GMT

buonasera,

desideriamo rispondere alla vostra gentile richiesta di assistenza e segnalare che in quei casi non é nemmeno indispensabile affidarsi alla garanzia per la riparazione invece consigliamo di avviare immediatamente la pratica per effettuare il reso così riprendere il proprio denaro e rivolgersi altrove.

entro sette [ talvolta 14 ] giorni dalla data di acquisto anche stampata sullo scontrino del punto vendita, potete sempre procedere con il reso e non possono addebitarvi il danno quando é estremamente improbabile sia un tale effetto collaterale e che segue le operazioni di trasporto e consegna.

cordialmente,

LuiSa

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Marino.Manolo — Tue, 12 Nov 2024 19:48:43 GMT

Sfortunatamente, il Diritto di Recesso vale solo per gli acquisti Online o effettuati fuori da Locali Commerciali, per il resto ci si affida o al buon cuore del Venditore o a delle loro Politiche per evitare che il Cliente sia scontento oppure ai Canali di Assistenza.

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LuisaM — Wed, 13 Nov 2024 12:19:27 GMT

buona notte,

desideriamo ringraziarvi per quelle vostre cortesia e disponibilità nel voler rispondere al nostro gentile commento mentre aggiungiamo che " il diritto al ripensamento " [ opportunità per annullare un ordine di acquisto oppure per procedere con il reso ] si applica anche agli acquisti presso gli esercizi e negozi su strada. talvolta la norma può essere soggetta a tal limitazione quando gli articoli sono in saldo [ generalmente a gennaio oppure luglio ] oppure quando quei prodotti appartengono a specifiche categorie merceologiche [ giornali e riviste; generi alimentari e in scadenza ravvicinata; audiovisivi e videgiochi etc... etc... ]

nella fattispecie... quell'apparecchiatura é stata ricondizionata quindi messa nuovamente nella scatola ma dopo aver collegato il cavo per l'alimentazione elettrica e dopo aver acceso l'apparato per quel " collaudo " e senza tuttavia aver consentito quel ravvicinato esame dell'articolo da ricondizionare e da consegnare all'acquirente [ la confezione é stata consegnata con sigilli non integri ma non é una pratica illecita e inusuale anche se comporta quei rischi durante il condizionamento. ]

l'acquirente in tali casi dovrebbe poi verificare sempre che la scatola oppure confezione consenta di osservare un'etichetta con un codice seriale e che deve corrispondere al codice seriale altresì stampato su di un'etichetta incollata al prodotto e in modo non provvisorio; l'apparato non sia stato accesso e utilizzato per un numero di ore altresì rilevante; le viti - che sigillano l'involucro del TV - siano contraddistinte da sostanza che garantisce non vi sia stata manomissione e non siano state portate operazioni per una riparazione a termine.

NOTE:

gli articoli acquistati possono sempre essere resi quando presentano difetti di conformità, quando danneggiati e ancora quando le ' operazioni per il recapito ' vengono svolte da chi poi consegna ciò che non corrisponde a quanto descritto durante le operazioni svolte per concludere la vendita [ descrizione talvolta particolareggiata e che si può ancora ritrovare sullo scontrino fiscale oppure su quella ricevuta di pagamento. ]

Come funziona il reso in un negozio fisico?

Nei negozi fisici ... La possibilità di cambiare il bene dopo che lo si è acquistato è lasciata alla discrezionalità del negoziante, a meno che il prodotto non sia danneggiato oppure non conforme

@Marino.Manolo ha scritto:
Sfortunatamente, il Diritto di Recesso vale solo per gli acquisti Online o effettuati fuori da Locali Commerciali, per il resto ci si affida o al buon cuore del Venditore o a delle loro Politiche per evitare che il Cliente sia scontento oppure ai Canali di Assistenza.

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Marino.Manolo — Wed, 13 Nov 2024 08:24:31 GMT

Infatti, discrezione del Negoziante che ha girato il tutto ad una "fantomatica" Assistenza.

Apparecchiatura "Ricondizionata", non se ne è parlato, è un'ipotesi, possibile ma un'ipotesi.

Difetti, nessuno se il Negoziante li addebita al Cliente.