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Problemi CAM 4k e TV xh9096

Albo83vi — Fri, 15 Oct 2021 08:25:02 GMT

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

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jojo-76 — Fri, 15 Oct 2021 08:36:45 GMT

Buongiorno @Albo83vi

hai provato a vedere se il TV è aggiornato all'ultima versione firmware?:

https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-55xh9096/downloads

al link trovi l'ultima release disponibile ed eventualmente come procedere all'installazione via USB qualora tu non l'abbia già ricevuto via OTA.

Potrebbe inoltre dipendere dalla CAM.prova a vedere se c'è qualche aggiornamento disponibile:

https://www.tivusat.tv/pages/prodotti/calendario-aggiornamento.aspx

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Albo83vi — Fri, 15 Oct 2021 08:38:01 GMT

Già provato ad aggiornare tramite usb all'ultimo firmware uscito settimana scorsa, e non è cambiato nulla.

Dimenticavo che ho provato anche una ulteriore cam 4k è il problema è medesimo se non peggiore.

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jojo-76 — Fri, 15 Oct 2021 08:54:27 GMT

@Albo83vi guarda se il problema è quello che immagino potrebbe essere risolutivo il prossimo aggiornamento firmware previsto nelle prossime settimane, non ti do una data precisa perchè può capitare che slitti, ma si parla di un periodo breve davvero.

Se puoi aspetta fino al rilascio di questo probabilmente verrà risolto...se dopo questo il problema non trova soluzione allora temo ti converrà rivolgerti all'assistenza per far controllare l'hardware del TV.

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Albo83vi — Fri, 15 Oct 2021 09:03:10 GMT

@jojo-76 ti ringrazio intanto per la risposta.

Quindi il problema che ho da mesi probabilmente è già da tempo noto e probabilmente non è nemmeno isolato.

Speriamo allora in questo aggiornamento anche perché il tv sarebbe ancora in garanzia.

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 09:04:08 GMT

Mi unisco alla questione perché ho un TV XR5590J del 2021 e confermo anche io problemi di incompatibilità fra CAM Tivùsat 4K Digiquest e il televisore con squadrettamenti su tutti i canali sia satellitari che del digitale terrestre quando la CAM è inserita.

Segnalata la problematica un'operatrice Sony mi ha anche inviato il tecnico a casa che ha provato a cambiare la scheda madre prima di capire che era la CAM stessa. Richiamata la Sony un altro operatore, con cui mi sto scrivendo via e-mail, ha confermato che l'incompatibilità c'è e che il tecnico fra l'altro non andava inviato.

In questo scambio di e-mail mi è stato segnalato che l'ultimo aggiornamento di qualche giorno fa avrebbe risolto il problema ma non ha risolto nulla, al massimo mitigato. Nell'ultima e-mail che ho ricevuto mi è sembrato come se volessero ora sviare sul problema.

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 09:05:03 GMT

Chiedo scusa, la TV è XR55X90J, non mi fa modificare il messaggio inviato.

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Flamerone — Fri, 15 Oct 2021 09:16:41 GMT

Ma ve lo fa anche con la sola cam telesystem 4k black? Oppure con solo la cam digiquest 4k? Perchè se non mi sbaglio diversi utenti hanno le cam in questione sull'XH90 ma al momento avevano segnalato solo il problema della registrazione sempre se non ricordo male.

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Albo83vi — Fri, 15 Oct 2021 09:19:00 GMT

@Flamerone nel mio caso ho provato ad acquistare un'altra cam 4k marchiata smardtv e distribuita sempre da digiquest, quindi presumo essere identica anche se cambia la grafica

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 09:20:01 GMT

Io personalmente ho solo la Digiquest, non so altre.

La stessa CAM e lo stesso cavo antenna in un altro televisore Sony meno recente non danno alcun problema.

Fra l'altro capita che il televisore segnali "Modulo rimosso" e subito dopo "Modulo inserito", che sia abbastanza lento al cambio canale, e che a volte rimanga scritto per qualche secondo in basso a destra che il canale è criptato e di controllare la CAM.

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Flamerone — Fri, 15 Oct 2021 09:28:10 GMT

Ho fatto questa domanda perchè le digiquest, negli anni passati, sono sempre state più rognose a livello di compatibilità e squadrettamenti vari rispetto ad esempio alle telesystem. Anche nelle cam ORO HD le digiquest squadrettavano molto ad ogni cambio canale mentre le telesystem no. Inoltre le digiquest erano notoriamente più lente nel cambio canale.

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 09:30:40 GMT

Non voglio sbagliarmi ma, o in una chiamata con la Tivùsat o con Sony stessa, mi hanno detto che il cambio della marca della CAM non avrebbe risolto molto perché sarebbero costruite rispettando degli standard rendendole virtualmente identiche.

Potrei chiedere a questo punto la restituzione ad Amazon della CAM, ammesso che l'accettino senza più scatola, e ordinare la corrispettiva Telesystem.

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jojo-76 — Fri, 15 Oct 2021 09:36:16 GMT

"costruite rispettando degli standard rendendole virtualmente identiche."...su questo permettimi di scrivere VIRTUALMENTE...non sarebbe la prima volta che lotti di prodotti "VIRTUALMENTE" identici comportano problemi.

Comunque avendo ancora un anno di garanzia prova ad attendere il rilascio di quest'ultimo aggiornamento firmware...se poi non risolvi potrai sempre rivolgerti all'assistenza.

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 09:41:55 GMT

Grazie @jojo-76.

Ovviamente parlo premettendo la mia ignoranza, quindi non so assolutamente le differenze fra queste CAM.

Fra l'altro, non essendo un problema imputabile alla CAM stessa, non so neanche se me la farebbero restituire, aspettiamo quindi l'aggiornamento e vediamo.

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jojo-76 — Fri, 15 Oct 2021 09:46:31 GMT

@silentheaven83 @Albo83vi confermate di avere entrambi Cam Digiquest 4k?

@Albo83vi anche la tua seconda CAM di prova è Digiquest 4 K giusto (seppur marchiata SmartTV)...?

avete qualcuno che possa prestarvi una Cam di altra marca...così ci leviamo il dubbio.

Da questo calendario sembra che debba esserci un qualche aggiornamento in questi giorni anche lato CAM:

http://www.tivusat.tv/upl/calendario/calendario_aggiornamento_ricevitori.pdf

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 09:52:08 GMT

@jojo-76Io ho questa.

Sul sito Tivùsat la dicitura esatta è "DIGIQUEST CAM tivùsat 4K ULTRA HD". Volevo inviare il link esatto ma se clicco sulla CAM mi dà "Pagina non trovata".

Fra l'altro la mia CAM è arrivata già con la versione software segnalata nel calendario, se notate fra l'altro il numero della versione è identico fra Digiquest, Telesystem, Mediasat e Humax. E quella versione sembrerebbe addirittura risalente a Febbraio 2020:

https://www.digital-news.it/news/hi-tech/46330/aggiornamento-cam-c-i-4k-ultra-hd-tivusat-versione-sw-35-00-50-00-04-04

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Albo83vi — Fri, 15 Oct 2021 09:56:42 GMT

@jojo-76 si confermo che dovrebbero essere entrambe digiquest.

Inoltre stavo guardando pure io il calendario degli aggiornamenti, e confermo quel che dice @silentheaven83 anche la mia cam ha già il firmware aggiornato con la versione che dovrebbe essere in distribuzione da ieri (ma avevo la cam staccata e non può essersi aggiornata da sola, quindi è lo stesso firmware di mesi fa)

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 10:06:34 GMT

Dall'assistenza Sony mi è appena arrivata un e-mail dove mi viene richiesto di "scaricare l'applicazione HD+ dallo store di google play e provare ad inserire i dati della sua smartcard" (cit.), ma non trovo alcuna applicazione con questo nome sul PlayStore nella televisione.

Intanto ho chiesto ad Amazon se posso ordinare un'altra CAM di un'altra marca ed eventualmente restituire la precedente.

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jojo-76 — Fri, 15 Oct 2021 10:24:13 GMT

è un'app tedesca...credo abbiano fatto confusione:

https://play.google.com/store/apps/details?id=de.hdplus.tvguide.v3

aspettiamo la prossima release firmware e vediamo se risolve...nel frattempo se avete modo di farvi prestare per una prova la cam Telesystem....almeno capiamo se il problema è solo con alcuni lotti Digiquest...avete entrambi acquistato tramite Amazon?

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silentheaven83 — Fri, 15 Oct 2021 10:45:44 GMT

@jojo-76Grazie. Ho risposto infatti all'assistenza che anche nella pagina dell'ultimo aggiornamento software del televisore si parla "HD+" come un app solo per la Germania. Le risposte da parte loro sono molto lente, richiedono in media 2-3gg, quindi penso se ne parli oramai settimana prossima.

Intanto Amazon mi permette il reso della CAM, quindi ordino quella Telesystem che mi dite sia generalmente "meglio accettata".