sujet Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul dans Téléviseurs

Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Jeromukas1 — Sun, 08 Apr 2018 15:40:37 GMT

Bonjour ,

J'ai une KD65XD8505 , et je rencontre un probleme avec cette nouvelle mise a jour .

En fait, le televiseur redemarre tout seul au bout de ...30/45 min quand j'utilise une application qui fait du streaming, type Netflix ou Kodi. ( ecran noir + ecran google )

Mes petites connaisances techniques me font penser à un probleme de gestion de memoire vive qui sature et qui fait que la télé redemarre pour se vider ...Mais bon une fois ca me la fait 4 fois en 1h30 sur Netflix...

Si quelqu'un rencontre les memes symptomes ou a une idée de comment resoudre ce probleme, et bien je suis preneur !!!

Merci d'avance

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Grace_C — Sun, 08 Apr 2018 16:34:43 GMT

Bonsoir Jeromukas1,

Pouvez-vous consulter les deux sujets disponibles sur le lien ci-dessous, au sujet de la mise hors tension et sous tension intempestive de ce modèle, et nous dire si vous y trouvez des éléments de réponse ?

-https://bit.ly/2Hkpsf5

Vous pouvez aussi effectuer un auto-diagnostic qui vous permettra, je l'espère, d'identifier le problème. Les détails de la procédure se trouvent ici : https://bit.ly/2qephdP

Si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à contacter l'Assistance technique pour leur demander conseil (http://bit.ly/23QC5Ry).

Cordialement,

Gracy

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Jeromukas1 — Mon, 09 Apr 2018 16:09:16 GMT

Bonjour Gracy,

Merci pour votre reponse....Mais comment dire???? J'osais esperer un peu plus de serieux dans la suggestion des solutions ...

Me fournir le lien ci-dessous pour trouver une solution à un probleme de redemarage instempestif :

-https://bit.ly/2Hkpsf5

Ce lien traite du cas où l'on aurait mis un programmateur sur sa télé pour l'eteindre ...

C'est juste une blague comme type de suggestion ...

S'il vous plait traitez la question avec SERIEUX !!! ou abstenez vous de repondre ce genre de chose

Ce problème est lié à la mise à jour , le téléviseur ne l'avait jamais fait auparavant et dès le premier jour de l'update ca a commencé ...

Merci pour votre retour

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Lorraine__A — Mon, 09 Apr 2018 16:52:39 GMT

Bonsoir Jeromukas,

Dans ce cas-là, n'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour que leurs techniciens puissent regarder cela de plus près et vous venir en aide.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Jeromukas1 — Mon, 09 Apr 2018 16:55:10 GMT

C'est fait .

Merci

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

zedyxer2 — Tue, 10 Apr 2018 12:33:34 GMT

Bonjour A tous,

je rencontre exactement le meme souci avec PLEX ou encore NETFLIX.

Cela a commencé 1h apres que la mise a jout ai été effectuée.

J'ai effectué une remise a zéro de la tv (RAZ usine) et c'est pire depuis !

Rien qu'en regardant la tv via TNT, elle redémarre. Je ne peux plus regarder un film a la TV d'une seule traite.

Vraiment oripillant pour une tv de ce prix. De plus en plus décu par ce modele.

Un retour au firmware précédent serait une bonne nouvelle déja...

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Lorraine__A — Tue, 10 Apr 2018 13:18:55 GMT

Bonjour zedyxer2,

N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour obtenir de l'aide. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

zedyxer2 — Tue, 17 Apr 2018 09:12:24 GMT

Je viens de la faire, merci.

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

ldesdes — Tue, 01 May 2018 20:46:55 GMT

Hello,

même problème pour moi depuis la mise a jour 5.381 (android 7).

Le téléviseur redémarre/plante. Par contre pour moi c'est après plusieurs heures de fonctionnement . Je pense que le fait d'utiliser la tnt, une application ou autre ne fait pas de différence car pour mon cas c'est lorsque je regarde une entrée HDMI (ce qui est 90% de mon usage).

Je n'avais pas ce problème avant.

Je vais également contacter le support.

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

El-Salonio — Tue, 01 May 2018 21:11:51 GMT

Bonjour, idem pour moi! Quelqu’un pourrait-il me dire ce que lui a dit le support ? De manière à m’éviter de leur expliquer que j’ai déjà essayé ce qu’ils vont me proposer de faire ou encore leur dire que l’arrêt programmé n’est pas activé...

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

splitter77 — Wed, 02 May 2018 07:16:15 GMT

souci identique simplement en regardant la tnt .

je pense que maintenant ce n'est plus la peine de contacter le support au nombres de personnes qui ont le souci ,

le moderateur peut les informer plutôt que de nous demandé a tous d'appelé l assistance .

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Jeromukas1 — Thu, 03 May 2018 06:40:30 GMT

Bonjour à tous ,

Perso pas de solution concrète proposée...

Au final on m a dit de réinitialiser la télé en config usine ...

Je l ai toujours pas fait car j avais l impression que ça s était calmé...

Mais bizarrement ...en même temps que vos messages ...C est a dire hier et avant hier ça l a refait de nouveau 3 fois en 2 jours...

Perso je sais tjrs pas ce qu il faudrait faire .

Qq un a reset sa télé ici ?

Qu on sache au moins si ça fonctionne ...

Au plaisir de vous lire

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

ldesdes — Thu, 03 May 2018 08:05:06 GMT

Je suis en train de tester une procédure fournie par le support (un process de réinitialisation un peu spécifique avec utilisation des touches du téléviseur).

J'ai fait ça hier soir, je vous tiens au courant du résultat.

J'en profite pour lié un autre thread qui parle du même sujet :

https://community.sony.fr/t5/televiseurs/tv-redemarre-inopinement/m-p/2461636

Pour info un simple reset usine ne résoud rien car je l'avais déjà fait suite à la mise à jour.

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Jeromukas1 — Thu, 03 May 2018 11:00:38 GMT

Merci pour ton com, je vais tester prochainement

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

splitter77 — Thu, 03 May 2018 11:45:17 GMT

j ai testé la procedure indiqué pour la 2e fois et toujours pareil la tv reboot simplement en regardant la tnt, aleatoirement .

Sony nous balade avec des manipulations qui ne servent a rien ....

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

ldesdes — Tue, 08 May 2018 11:09:08 GMT

Pas de nouveau plantage pour le moment. Sachant que la fréquence des plantages pour ma part n'était pas élevée.

Voici la manipulation transmise par le support et que j'ai effectué :

A. Débranchez le courant alternatif de l'alimentation
B. Appuyez sur VOL- et sur la touche d'alimentation de l'appareil (PAS télécommande) et maintenez-la enfoncée
C. Rebranchez le secteur, maintenez les touches VOL- et Power enfoncées.
D. La LED d'état deviendra verte après env. 30 secondes.
E. Lâchez les touches
F. Le téléviseur se redémarre 2 fois et retourne dans les écrans de configuration initiale.

=> attention à cette étape, pour la part l'écran est resté inactif pendant les deux redémarrages qui durent plusieurs minutes, grosse frayeur ! !
G. Passer par la configuration initiale, mais ne pas régler les canaux ou enregistrer le compte Google (pour aller plus vite)
H. Une fois dans le menu d'accueil, passez aux réglages à Stockage et réinitialisation et reformulez une "réinitialisation des données d'usine" à partir de cette page.
J..Terminez la réinitialisation d'usine, lorsque vous revenez à l'écran initial, veuillez compléter normalement (réglage, compte google etc).

Ludovic

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

splitter77 — Wed, 09 May 2018 16:12:54 GMT

Bonjour, j'ai fait cette manip et aucun changement toujours des reboot aleatoires,des fois pas de reboot pendant une journée des fois plusieurs par jours .

je suis en contact egalement avec le support mail de sony qui a part faire une remise a zero d usine ou me dire quand appuyant sur le bouton power de la telecommande en prolongé la tv reboot .

a ce demandé si le support mail lis les mails qu'on envoie .

le probléme n'est pas isolé et touche beaucoup de gens, pourquoi sony ne communique pas comme il l'avait fait avec un firmware precedent qui posait probleme ?

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Liudov — Sun, 13 May 2018 19:38:40 GMT

Bonjour,

même problème et cela de façon totalement aléatoire. Toutes les solutions proposées ne corrige pas le problème. Beaucoup de regret d'avoir invésti dans ce téléviseur, pour moi sony c'est terminé.

J'ai cette tv depuis 2 ans et que des soucis depuis le début. La deuxième télécommande ne fonctionne plus sans raison du jour au lendemain....

Je vous conseil de la revendre car sony ne s'occupe plus des problèmes liés à ce modèle... Ils savent que c'est une tv non fiable, 1er modèle sous android etc..

Investiser chez panasonic ou lg et profitez en pour passer à l'oled...

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

splitter77 — Sun, 13 May 2018 19:58:16 GMT

Le pire c'est qu'il me propose d'envoyer la tv en réparation payante alors que le soucis viens d'eux. C'est totalement innamissible.

Re: Problème mise a jour 5.381 / Netflix/ Le télé s'éteint et se rallume toute seul

Liudov — Sun, 13 May 2018 20:14:33 GMT

Complétement, ils devraient plutôt nous reprendre nos tv et nous rembourser!!!

Bon courage à vous en éspérant quand même qu'une nouvelle mise à jour sortira dans les prochains jours