sujet Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix dans Téléviseurs

KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Thu, 28 Dec 2017 21:41:41 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai reçu ma tv, je rencontre des problèmes avec Netflix. Quand je regarde une série, l'écran se bloque souvent au moment du chargement et je ne peux plus rien faire. Je suis obligé de débrancher la prise secteur de la TV et la rebrancher pour retrouver les fonctions de ma TV ce qui n'est vraiment pas pratique.

Que faut-il faire?

Cordialement.

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Lorraine__A — Fri, 29 Dec 2017 15:49:22 GMT

Bonjour irphane,

Pourriez-vous, en premier lieu, vérifier que votre téléviseur bénéficie bien de la dernière version de l'application Netflix, et que le micrologiciel de votre téléviseur est bien la dernière version en date ? Si besoin, vous trouverez la dernière mise à jour pour votre téléviseur ici : http://bit.ly/2AtfvLR.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste malgré cela.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Fri, 29 Dec 2017 18:56:10 GMT

Bonjour,

Je pense avoir la dernière maj (voir pièce jointe) et pour netflix également.

Que faut-il faire pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance,

Irphane

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Grace_C — Fri, 29 Dec 2017 20:52:51 GMT

Bonsoir Irphane,

Je viens de faire remonter votre question en interne, et je pourrai revenir vers vous dès que je recevrai une réponse - probablement dans le courant de la semaine prochaine.

Bien cordialement,

Gracy

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Lorraine__A — Tue, 02 Jan 2018 14:28:28 GMT

Bonjour irphane,

Pourriez-vous désinstaller, puis réinstaller l'application Netflix, pour voir si cela résoud votre problème ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Tue, 02 Jan 2018 19:35:54 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me dire comment désinstaller et réinstaller une application sur cette TV ?

Merci.

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Lorraine__A — Wed, 03 Jan 2018 12:34:29 GMT

Bonjour irphane,

Veuillez m'excuser, il semble qu'il n'est pas possible de désinstaller l'application Netflix sur votre modèle de téléviseur. Pourriez-vous, alternativement, essayer de désactiver/réactiver Netflix ? Si besoin, vous trouverez les instructions pour le faire ici : http://bit.ly/2AgJyS5.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Wed, 03 Jan 2018 13:14:26 GMT

Bonjour,

C'est fait. Je vous tiens au courant dans les jours à suivre si j'ai toujours le problème de l'écran qui se fige.

Merci,

Bien cordialement.

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Lorraine__A — Wed, 03 Jan 2018 15:39:02 GMT

Merci, irphane. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée

Lorraine_a

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Fri, 12 Jan 2018 09:06:28 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour dire que malheureusement le problème n'a pas été résolu, l'écran se fige parfois sur Netflix et je suis toujours obligé de débrancher la TV de la prise secteur car la TV ne répond plus à la télécommande.

Quelle solution avez-vous ?

Bien cordialement,

Irphane.

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Lorraine__A — Mon, 15 Jan 2018 12:40:50 GMT

Bonjour irphane,

Pourriez-vous vérifier votre connexion internet, s'il vous plaît ? Peut-être que votre débit est trop lent ou que le téléviseur a des problèmes de connexion au réseau ? Si vous êtes en Wi-Fi, pourriez-vous essayer de vous connecter à votre routeur par câble, si cela est possible, et voir si cela résoud le problème ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Mon, 15 Jan 2018 17:18:36 GMT

Bonjour,

Au départ, je pensais aussi à un problème de connexion mais j'ai toujours branché la TV en cable ethernet et non en wifi. Je vous ai mis en pièce-jointe la vitesse de connexion sur netflix qui tourne à environ à 80 Mbits/s, ça peut descendre à 40 ou 20 quand d'autre personne chez moi utilise internet mais c'est assez rare.

Bien cordialement,

Irphane

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Lorraine__A — Tue, 16 Jan 2018 14:54:48 GMT

Bonjour irphane,

Nous avons vérifié et en effet, votre connexion internet ne devrait pas poser de problème. Nous n'avons malheureusement pas d'autres suggestions à vous faire pour vous aider à résoudre votre problème, mais nous vous invitons à contacter l'Assistance Sony pour qu'un technicien puisse regarder cela de plus près. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Olivier987 — Mon, 22 Jan 2018 15:23:08 GMT

Bonjour, même problème sur ma KD-55XE7096 La TV est branché en RJ45 à une box fibre 200mb/s

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

TMK-67 — Mon, 22 Jan 2018 18:05:28 GMT

Bonjour,

Même problème chez moi, sauf que maintenant impossible de me connecter à internet, d'utiliser une clé usb ou le serveur DLNA !! Les applications n'apparaissent plus.

Comme elle est neuve, je pense retourner le produit, mais j'espère pour vous que mon problème ne va pas vous arriver avant une mise à jour du firmware.

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Mon, 22 Jan 2018 18:20:26 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service client et apparemment c'est un problème de carte mère, ils vont me l'a remplacer. Je vous tiens au courant.

Cordialement

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

Audrey_S — Mon, 22 Jan 2018 20:21:06 GMT

Re-bonsoir TMK

Pourriez-vous également contacter notre Assistance Sony? Ils pourront diagnostiquer votre problème très rapidement.

Voici leurs coordonées http://bit.ly/23QC5Ry.

N'hésitez pas à nous tenir au courant,

Audrey

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

slv100 — Fri, 02 Feb 2018 15:20:51 GMT

tu vas dans home puis play store la tu vas sur mes aplicatios tu verra ce que tu recherche tu clique dessu puis desinstal

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

irphane — Wed, 09 May 2018 22:19:39 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous plusieurs mois après le passage du technicien qui a changé la carte mère. Netflix bloque toujours mais c'est plus rare qu'avant.

Personnellement ça ne me derange pas trop maintenant mais c'est juste dommage d'acheter une tv à 800€ pour avoir ce genre de soucis.

Je n'avais jamais eu de problème avec ma tv SHARP et elle a 11 ans maintenant.

Bien cordialement

Irphane

Re: KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

seufer — Tue, 19 Mar 2019 12:08:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous avec une TV KD-55XD8505.

Le problème est connu chez Netflix et chez Sony mais impossible de le résoudre apparement.

Comme vous dites, ce n'est pas normal de dépenser autant d'argent dans une TV (1200€ pour ma part) avec comme arguments marketing les mots SMART TV, 4K, UHDR, NETFLIX si il est impossible de regarder un tel contenu !

Et il y a même un bouton NETFLIX sur la télécommande mais qui ne fonctionne pas, c'est une superchérie !

Un client mécontent