discussione Rif.: Malfunzionamento Vaio Update in PC & Accessori

Malfunzionamento Vaio Update

PaRi53 — Sun, 20 Apr 2014 16:56:43 GMT

Ciao a tutti.

Ho un VAIO DUO 11 SVD1121C5EB e, da qualche giorno, Vaio Update mi segnala alcuni aggiornamenti che non riesco a completare:

VAIO Care Recovery del 31/3/2014
NFC Connection Utility del 20/2/2014
Wireless LAN Driver del 15/10/2013

Ogni volta che provo ad aggiornare, mi viene restituito, dopo pochi secondi, il messaggio di errore: "Riprovare tra qualche minuto".

Selezionandoli uno a uno, solo il driver wireless viene scaricato, ma non installato: Vaio Update fa partire l'installazione e poi resta lì per decine di minuti con "Installazione in corso", finchè non interrompo il processo.

Che cosa succede?

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

DEMETRIO67 — Sun, 20 Apr 2014 20:56:24 GMT

Ho lo stesso problema anch'io. Come ci dobbiamo comportare?

Grazie.

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

PaRi53 — Mon, 21 Apr 2014 05:50:32 GMT

Per qualche giorno ancora io aspetterei che qualcuno di Sony risponda a questo post.

Poi telefonerò all'assistenza.

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

PaRi53 — Mon, 21 Apr 2014 15:50:55 GMT

E in aggiunta al malfunzionamento, siccome resta attivo il servizio VUagent.exe, il PC non riesce a entrare in sospensione, come si vede dall'esecuzione del comando powercfg -requests:

Microsoft Windows [Versione 6.3.9600]
(c) 2013 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati.

C:\WINDOWS\system32>powercfg -requests
DISPLAY:
Nessuna.

SYSTEM:
[SERVICE] \Device\HarddiskVolume5\Program Files\Sony\VAIO Update\VUAgent.exe (VU
Agent)
VAIO Update is running...

AWAYMODE:
[SERVICE] \Device\HarddiskVolume5\Program Files\Sony\VAIO Update\VUAgent.exe (VU
Agent)
VAIO Update is running...

ESECUZIONE:
Nessuna.

PERFBOOST:
Nessuna.

Ma che cavolo ha combinato la Sony???

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Frankie_F — Mon, 21 Apr 2014 15:56:51 GMT

Ciao PaRi53 e DEMETRIO67,

Qualora voleste una risposta da Sony potete contattare direttamente il Supporto dedicato inviando un'email qui o chiamando l'848.801.541, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00.

Il Supporto non è operativo nei giorni festivi.

Buona giornata e buona Pasquetta,

Francesco

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Pibi_85 — Thu, 24 Apr 2014 10:21:20 GMT

Anch'io ho lo stesso problema! per quanto riguarda l'aggiornamento vaio recovery ho risolto scaricandolo direttamente dal sito della sony. Invece per quanto riguarda l'aggiornamento NFC nulla di fatto! spero possiate aiutarci!

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

PaRi53 — Thu, 24 Apr 2014 11:40:34 GMT

Ho inviato una richiesta formale di assistenza al supporto Sony.

Appena mi rispondono, riporterò qui l'(eventuale) soluzione.

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

PaRi53 — Thu, 24 Apr 2014 17:49:24 GMT

Si è aggiunto un altro problema: Vaio Touch Search.

Aggiornamento proposto da Vaio Update: dopo l'installazione, se si prova a eseguire, il programma smette di funzionare e compare la solita messagebox di Windows che cerca soluzioni.

Ho inviato una nuova richiesta all'assistenza Sony.

Ma non ho parole!

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

albtonde — Sun, 27 Apr 2014 21:48:17 GMT

Stessa cosa anche per me.

Ho chiamato l'assistenza e mi hanno chiesto di fare il recovery, quando è palese, anche leggendo quì, che il problema è nell'update.

Avete news?

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Andrew_74 — Mon, 28 Apr 2014 20:22:32 GMT

Pibi_85 ha scritto:
Anch'io ho lo stesso problema! per quanto riguarda l'aggiornamento vaio recovery ho risolto scaricandolo direttamente dal sito della sony. Invece per quanto riguarda l'aggiornamento NFC nulla di fatto! spero possiate aiutarci!

Anche io come Pibi_85 ho scaricato e installato manualmente tutti gli aggiornamenti che non andavano a buon fine utilizzando vaio update. Vaio care recovery sul mio multiflip e mi sembra 4 aggiornamenti sul vaio fit e con windows 7 di mia sorella.

L'aggiornamento NFC connection utility non va a buon fine perché a quanto pare è stato tolto, mi spiego, se sulla finestra di vaio update cliccate proprio sul nome dell'aggiornamento dovreste avere questo messaggio di errore: Server error 404 - File or direcotory not found. The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable.

Quindi vaio update sembra puntare a qualcosa che non c'è più, in effetti anche cercandolo manualmente sul sito sony non si trova un file con lo stesso nome e dimensioni...

Non li ho controllati uno per uno ma di solito gli aggiornamenti che vaio update riesce ad installare automaticamente sono applicazioni cioè sono file .exe (bios, driver ecc) mentre quelli che non vanno a buon fine, almeno quei 4/5 che ho scaricato e installato manualmente io, erano tutte cartelle compresse, forse è questo il problema, quando si scarica una cartella .zip bisogna prima estrarre dall'archivio compresso il file eseguibile e poi con quest'ultimo procedere all'installazione. Se vaio update dopo averla scaricata tenta di eseguire direttamente la cartella zippata è chiaro che va in errore.

E' solo un mio pensiero e spero vivamente di sbagliarmi perché sarebbe clamoroso...

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

PaRi53 — Tue, 29 Apr 2014 18:25:36 GMT

Grazie a tutti degli interventi.

Purtroppo, il problema non si è risolto: non solo gli aggiornamenti vengono costantemente interrotti, col solito messaggio di errore, ma, se tento di scaricarli manualmente, i rispettivi files non vengono trovati, e compare anche a me l'errore: Server error 404 - File or direcotory not found.

Con quale fiducia scaricherò l'aggiornamento del BIOS del 24 aprile?

Ma che ***** sta combinando la Sony?

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Andrew_74 — Tue, 29 Apr 2014 19:19:18 GMT

PaRi53 ha scritto:
Grazie a tutti degli interventi.
Purtroppo, il problema non si è risolto: non solo gli aggiornamenti vengono costantemente interrotti, col solito messaggio di errore, ma, se tento di scaricarli manualmente, i rispettivi files non vengono trovati, e compare anche a me l'errore: Server error 404 - File or direcotory not found.

Con quale fiducia scaricherò l'aggiornamento del BIOS del 24 aprile?

Ma che ***** sta combinando la Sony?

Ciao il messaggio di errore Server error 404 ti compare se clicchi sull'aggiornamento direttamente da vaio update ma hai provato a scaricarli cosi?:

- prendi nota di tutti i download che ti segnala vaio update

- sul sito Sony.it clicchi in alto su assistenza e inserisci il modello del tuo pc (SVD1121C5E)

- clicchi sul logo del tuo sistema operativo

- espandi tutti i download individui il primo, lo clicchi, metti il flag su "Ho letto la clausola di esclusione delle responsabilità e accetto i termini e le condizioni", procedi al download e poi all'installazione.

Scarica e installa un aggiornamento alla volta. Dovrebbero funzionare tutti tranne NFC connection utility.

Andrea.

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

danvolpe — Wed, 30 Apr 2014 12:46:46 GMT

Anche io ho lo stesso problema. Vaio Update mi seganala l'aggiornamento di NFC connection utility ma poi non me lo scarica. Il supporto tecnico mi ha segnalato dei link da cui scaricare il software manualmente ma neanche con quelli funziona... Stress

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Ricky_86 — Wed, 30 Apr 2014 13:19:07 GMT

Salve a tutti,

mi aggiungo anche io alla lista per segnalare il problema con Vaio Update.

Il file/driver che non mi si aggiornava era il "VAIO Care Recovery" del 31/3/2014 (uno tra quelli con cui anche "PaRi74" ed altri hanno riscontrato problemi).

Ho risolto scaricando direttamente il file/driver dal sito Sony, come aveva precedentemente ben spiegato "Andrew_74" (che per questo ringrazio:smileywink:).

Infatti successivamente Vaio Update non rileva più l'aggiornamento da fare.

Spero che ciò possa essere utile a risolvere questo inconveniente.

Saluti a tutti

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

fstbianchi — Wed, 30 Apr 2014 13:37:12 GMT

Come ha scritto un utente. Andate sul sito e scaricate la cartella zip; poi eseguire dopo aver estratto e tutto va a posto. Rimane un gap per vaio update che non esegue da cartelle compresse...........................SONY CORREGGI IN FRETTA.

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

fstbianchi — Wed, 30 Apr 2014 13:39:55 GMT

Hai ragione, proprio così.

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

danvolpe — Wed, 30 Apr 2014 15:48:53 GMT

A me comunque il supporto tecnico alla fine ha detto che i server di Vaio Update erano in aggiornamento e di aspettare (che io ho interpretato come "non sappiamo che farti"). Secondo me ora che Sony ha venduto Vaio ci attaccheremo al tram...

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Andrew_74 — Wed, 30 Apr 2014 18:28:38 GMT

Ricky_86 ha scritto:
.................................................................
.................................................................
Ho risolto scaricando direttamente il file/driver dal sito Sony, come aveva precedentemente ben spiegato "Andrew_74" (che per questo ringrazio:smileywink:).
.................................................................
.................................................................

Saluti a tutti

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

Andrew_74 — Wed, 30 Apr 2014 18:42:45 GMT

danvolpe ha scritto:
A me comunque il supporto tecnico alla fine ha detto che i server di Vaio Update erano in aggiornamento e di aspettare (che io ho interpretato come "non sappiamo che farti"). Secondo me ora che Sony ha venduto Vaio ci attaccheremo al tram...

:smileylaugh::smileylaugh::smileylaugh:

Seeeeeeeeeeee buonanotte allora erano due settimane che erano in aggiornamento i server.....

Rif.: Malfunzionamento Vaio Update

danvolpe — Thu, 01 May 2014 11:36:44 GMT

Comunque vi incollo l'ultima risposta che mi ha mandato il servizio assistenza.

Gentile Cliente

La ringraziamo per la Sua mail,
Con riferimento alla Sua comunicazione, scusandoci di tale inconveniente,La informiamo che l'azione più efficace sarebbe il ripristino configurazione del sistema.

La informiamo che può' effettuare un ripristino configurazione del sistema al giorno antecedente alla comparsa del problema. Il ripristino configurazione di sistema non provoca nessuna perdita dei dati personali (per esempio documenti, immagini, favoriti o e-mail) quindi Lei non perderà le modifiche effettuate in questi dati.

1- Spegnere il computer VAIO.
2- Premere il pulsante ASSIST per visualizzare la schermata di VAIO Care modalità Ripristino (VAIO Care Rescue Mode) e selezionare F10.
3- Seguire le istruzioni visualizzate fino alla schermata Selezionare un’opzione (Choose an option).
4- Selezionare Risoluzione problemi (Troubleshoot) e Opzioni avanzate (Advanced options), quindi Ripristino configurazione di sistema (System Restore).
5- Selezionare il sistema operativo.
6- Viene visualizzata la finestra Ripristino configurazione di sistema (System Restore).
Selezionare Avanti (Next).
7- Selezionare un punto di ripristino e Avanti (Next).
8- Viene visualizzata la finestra di conferma del punto di ripristino selezionato.
Selezionare Fine (Finish) per confermare il punto di ripristino.

Il computer VAIO viene riavviato dopo il ripristino dei file di sistema.

Se, dopo aver effettuato tale operazione il problema dovesse persistere,La invitiamo a ripristinare totalmente il sistema:

La preghiamo di notare che il Ripristino totale del Sistema apporta la cancellazione di tutti i Suoi dati personali e qualunque aggiornamento del Sistema Operativo o dei Driver effettuato dopo l’acquisto del VAIO, quindi La prego di effettuare un Backup completo dei Suoi dati e delle Sue impostazioni.

1. Verificare che il VAIO è spento.
2.Premere il pulsante "Assist".
Si prega di fare riferimento al manuale Guida per l'utente di individuare il "pulsante di assistenza" per il vostro VAIO.
3. VAIO Rescue si avvierà.
4. Appariranno 6 opzioni tra cui scegliere:

Si invita a scegliere Recupera o mantenere il vostro sistema

Questa opzione consente all'utente di eseguire un Ripristino alle Impostazioni di Fabbrica e tornare alla condizione di fabbrica.
Questa opzione permette all'utente di selezionare diverse lingue:

-Selezionare il layout della tastiera nel menu "Scegli il layout di tastiera"
-Selezionare "Risoluzione dei problemi" nel menu "Scegli un'opzione"
-Selezionare "Ripristino e manutenzione" nel menu "Risoluzione dei problemi"
-Selezionare "Windows 8" al "Recovery Tool" dal menu
-Menu di VAIO Care Rescue modalità apparirà.
-La invito a scegliere "Procedura Guidata Avvia Ripristino".

Si informa che la procedura richiede più tempo, La preghiamo di alimentare il VAIO durante tale operazione.
Se riscontra qualche difficoltà o il processo impiega molto più tempo del previsto Lei è pregato di farmelo sapere
Appena il Ripristino sarà completato, Le sarà chiesto di impostare i dettagli dell’utente.
Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.

Non ho ancora provato quindi non so se funziona. Se qualcuno ottiene qualche risultato mi faccia sapere.