sujet Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3. dans Audio produit

Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

heramih — Wed, 29 Jul 2020 15:00:46 GMT

Bonjour à tous,

J'ai acheté le casque bluetooth WH 1000 XM2 en septembre 2017, en Espagne.

Un super son, et un confort que j'aime bien.

MAIS il présente un gros défaut comme l'ancien modèle MDR 1000 X. Il se casse au niveau de l'arceau juste au dessus de l'écouteur droit. J'ai vraiment peur que le modèle WH-1000XM3 ait le même défaut!!!

Ce dimanche 6 janvier 2019, je contacte le support espagnol afin qu'ils me remplacent l'arceau. Il s'est vraiment cassé tout seul .... J'étais dans le train (retour Paris-Barcelone) écoutant la musique et le casque s'est "désagrégé" sur ma tête et est tombé par terre. Plusieurs personnes du wagon ont vu l'incident. Du coup ils ont été étonnés que ça arrive avec Sony. J'ai quasiment fait de la publicité pour la marque en disant que c'est une bonne marque et que ce n'est pas normal ...

Après quelques recherche sur internet, je découvre que c'est le même type de cassure que le précédent modèle! Et ce n'est pas faut d'en prendre vraiment soin car un casque à près de 400€ ce n'est pas rien! Et franchement je pensais qu'on y mettant le prix comparé à un modèle équivalent du concurrent Bose, je n'aurai pas de problème.

Donc je contacte le support espagnol en espérant qu'ils m'envoient un bon de réparation pour le fixer dans un centre agréé.

Quelle est ma surprise quand ils ont essayé de me désorienter dans leur réponse !

Premièrement en me disant qu'il n'y a aucun problème de fabrication avec ce casque.

Ensuite on me dit que les casque sont "fabriqués" en Europe et ne sont pas les même que ceux fabriqués aux USA.

Je réponds alors qu'ils sont tous fabriqués en Asie (Chine ou Malaisie)

Du coup la réponse change: ce ne sont pas les mêmes pièces entre UE et USA.

Donc je suppose ce sont les mêmes pièces dans l'Union Européenne. Voir les liens ci-dessous. Mais le problème se trouve aussi en France et au Royaume-Uni. Ou alors permettez-moi d'être sarcastique, ce ne sont toutes des pièces diffèrentes dans tous les pays ?

Je n'ai pas envie d'aller plus loin avec la mauvaise foi du support Sony espagnol ... J'espère qu'ici "l'atencíon al cliente" est meilleure. J'achète Sony depuis longtemps, ordinateur Vaio, PS3, PS4, téléphone portable, téléviseur. Aucun problème jusque là à part le Vaio qui chauffait trop mais bon ça allait quand même. J'ai même été dans un pool de testeur pour certains de leurs produits (tablette, écouteurs)

Voici quelques liens que j'ai attachés à mon dossier de support espagnol mais vous pourrez en trouver beaucoup plus sur Reddit ou via une petite recherche via un moteur de recherche.

USA: https://us.community.sony.com/s/question/0D50B00004JW8ZLSA1/cracking-headband-on-wh1000mx2-headphones?language=en_US

UK: https://www.amazon.co.uk/ask/questions/Tx3BT8IDJDHBGAW/ref=ask_al_aap_hza?_encoding=UTF8&sort=helpful

FR: https://www.lesnumeriques.com/casque-audio/sony-wh-1000xm2-p40963/avis/super-son-mais-qualite-fabrication-deplorable/31419

Je fais donc appel aux possesseurs de ce modèle de faire bien attention, et si possible s'il y a d'autres témoignages français au sujet de la fêlure.

Et aussi aux (potentiels) acheteurs du WH-1000XM3 car il se peut que le problème n'ait pas été réglé !

Si une personne responsable chez Sony peut m'aider pour faire avancer mon dossier, ce serait génial !

Je demande une réparation de l'arceau et une extension de la garantie ...

Merci!

EDIT 29/07/2020

Le WH-1000XM3 a aussi ce problème https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/wh-1000xm3-headband-strap-broken-under-normal-use/td-p/2674208

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

BlackLotus7 — Thu, 10 Jan 2019 08:11:06 GMT

Bonjour heramih,

Et bienvenue sur la communauté !

Merci tout d'abord pour ce récit précis et documenté.

Après, je pense que dans toutes les marques, on peut tomber sur une mauvaise série de fabrication à un moment donné( pour rappel, la première version des iPods d'Apple, il y en avait 1 sur 3 (!!!) qui retournait au service après-vente, c'est dire ....).

Pour ma part, j'ai 3 casques audio de différents modèles de chez SONY qui sont utilisés régulièrement par ma femme ou moi-même, aucun n'a eu de soucis au niveau de l'arceau.

Cdt,

BlackLotus7

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

Grace_C — Fri, 11 Jan 2019 10:49:30 GMT

Bonjour heramih,

Et merci de votre fidélité.

Dans votre cas, le mieux est de demander directement une réparation pour dommage physique auprès du service d'Assistance technique Sony France. N'hésitez pas à les contacter pour en discuter avec eux : https://bit.ly/23QC5Ry

Cordialement,

Gracy

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

kuroro20 — Thu, 04 Jul 2019 08:20:08 GMT

J'ai le même problème, un jour au travail les deux oreillettes se sont d'un coup "détachés" et l'arceau a cassé au moment ou je l'ai mis sur ma tête ...

C'est sympa 400e dans le vent ...

Avez vous eu une réponse convenable de sony?

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

Lorraine__A — Thu, 04 Jul 2019 08:45:41 GMT

Bonjour kuroro20,

Je suis désolée d'apprendre ce qu'il vous est arrivé. En attendant une réponse, n'hésitez pas, vous aussi, à contacter l'Assistance Sony pour discuter de cela directement avec eux. Vous trouverez leurs coordonnées ici : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

Dyana94 — Fri, 11 Oct 2019 20:52:34 GMT

Bonjour

Je rencontre également le même souci que toi avec mon casque sony acheté récemment que a Aucun moment à subit un choc ou chut de pa part et que a ce jour est fissuré du cote droit et sony refuse la prise en charge et me demande un règlement de 120e pour la réparation de arceaux lors qu il s'agit seulement d'un bout de plastique à changer et non l'arceau en entier

Bonne chance à vous

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

Ratinox — Fri, 24 Jul 2020 15:36:21 GMT

Même problème sur le XM3.
Écouteur côté gauche aussi.
Acheté en décembre 2018.

Bon appareil mais faiblesse structurelle.
Achat effectué chez Darty qui refuse la prise en charge sous garantie. Le SAV Darty ce n'est plus ça.
A 300 euros, ce n'est pas acceptable.

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

kuroro20 — Fri, 24 Jul 2020 19:44:18 GMT

Oui au final la seule chose a faire c'était d'aller acheter un Bose QC35
Au moins pas de problèmes !

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

Lorraine__A — Wed, 29 Jul 2020 08:24:20 GMT

Bonjour Ratinox,

Avez-vous essayé d'en parler avec l'Assistance Sony ? Si besoin, leurs coordonnées se trouvent ici : https://bit.ly/3bhBi7k

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

kuroro20 — Wed, 29 Jul 2020 08:27:18 GMT

Oui bien sur, j'avais essayé au moment ou l'arceau s'était cassé, et aucun support fourni a l'époque.

Et aujourd'hui je ne l'ai plus je suis passé a autre chose et sans regret !

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

heramih — Wed, 29 Jul 2020 14:15:10 GMT

Lorraine_A,

Merci d'essayer de nous aider mais si nous sommes ici c'est que Sony ne veut pas entendre nos requêtes.

Je suis passé par 2 service de supports, assistance (France et Espagne) ou je ne sais comment les appeler car ils n'ont été d'aucun recours. Je ne suis pas le seul.

Je veux bien payer cher un bon matériel (niveau son) mais il est vraiment trop fragile. Même sous garantie Sony oppose, je cite:

Estimado XXXX,

Referente a la fabricación de los auriculares, le aclaramos que no tiene ningún defecto de fabricación. Los productos fabricados en Europa no disponen de los mismos componentes de los que se fabricaron en Estados Unidos. En este caso, recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio técnico.

Contacte con nosotros si tiene algún problema, estaremos encantados de ayudarle.

Para cualquier futura consulta, por favor mencione su número de caso XXXX

Ma réponse:

No me cuenta que las auriculares son diferentes entre Inglaterra, Francia y España. Se encuentra el mismo problemo con este modelo, hablo del WH-1000 XM2

Leur réponse:

En relación a su consulta sobre la rotura del arco, deseamos comunicarle que según nuestros archivos oficiales al día de hoy no se han detectado defectos de fábrica con relación al modelo en cuestión.

On tourne en rond 😜🙄😡

@Lorraine__A a écrit :
Bonjour Ratinox,

Avez-vous essayé d'en parler avec l'Assistance Sony ? Si besoin, leurs coordonnées se trouvent ici : https://bit.ly/3bhBi7k

Bien cordialement,
Lorraine_A

Re: Défaut de fabrication WH-1000XM2. Arceau cassé côté droit. Attention au WH-1000XM3.

Misdemeanor97 — Wed, 13 Sep 2023 08:28:01 GMT

Bonjour,

Je fais écho à la publication précédente pour faire part de mon expérience ce matin avec mon casque WH-1000XM5 qui s’est cassé exactement au même endroit au niveau de l’arceau côté gauche en voulant modifier, délicatement je précise, le positionnement du casque au niveau des oreilles. Pour un caque acheté il y’a 3 mois à un prix quand même conséquent je trouve ça inadmissible. J’ai jamais eu ce problème avec Bose…

En attente d’un retour de Sony au niveau de ma réclamation faite aujourd’hui sur le site.

réclamation: 5396365