sujet Re: Problème grésillement wh 1000xm3 dans Audio produit

Problème grésillement wh 1000xm3

Benji3105 — Wed, 27 Feb 2019 08:06:01 GMT

Bonjour,

Je poste se message pour plus de renseignements, j'ai remarqué depuis peu que l'oreillète gauche du casque wh 1000xm3 avait tendance à grésiller très rapidement lorsque la réduction de bruit est activée et qu'un son un peu grave arrivé de l'extérieur ou de la musique en cours. (Mais la même musique fonctionne bien sûr avec la réduction désactivée)

Quelqu'un aurait eu le même problème ?

Merci de votre contribution !

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Maelb19_ — Thu, 28 Feb 2019 09:28:27 GMT

Bonjour @Benji3105

Bienvenue sur la communauté.

Un peu de patience, un membre de la communauté SONY va vous répondre.
Il répond à vos questions de manière volontaire, par passion ou intérêt pour la marque.
Il n'est pas salarié de SONY. Ses propos n'engagent que lui et SONY ne peut en être tenu responsable.

Poke @ClarkLong

Bien à vous,

MAha

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Lorraine__A — Thu, 28 Feb 2019 13:41:27 GMT

Bonjour Benji3105,

Pourriez-vous essayer de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine, pour voir si cela résout le problème ? Vous trouverez les étapes à suivre ici : https://bit.ly/2FbeytC .

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour leur demander de vous aider : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Benji3105 — Thu, 28 Feb 2019 16:24:22 GMT

Bonjour,

J'ai déjà tenté.

J'ai donc fait marcher la garantie.

Merci quand même.

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Matthieu628 — Fri, 27 Sep 2019 09:40:30 GMT

Bonjour Benji,

J'ai exactement le même soucis que toi, j'ai également effectué une réinitialisation du casque mais rien n'y fait.

Comment as-tu fait fonctionner la garantie s'il te plait ?

Merci

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Lorraine__A — Fri, 27 Sep 2019 09:56:28 GMT

Bonjour Matthieu628,

Si cela peut vous aider, vous trouverez les coordonnées de l'Assistance Sony ici : https://bit.ly/23QC5Ry . N'hésitez pas à les contacter pour discuter de ce problème avec eux.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

BigBide — Fri, 31 Jan 2020 10:56:55 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème dans l'oreillette droit. Un grésillement au volume variable, parfois très fort et toujours terriblement dérangeant. Je ne peux pas échanger le produit puisque c'est un cadeau de noël et que je n'ai pas la facture.

J'ai évidemment tenté plusieurs reset et mises à jour.

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Lorraine__A — Fri, 31 Jan 2020 16:16:22 GMT

Bonsoir BigBide,

Avez-vous essayé de contacter l'Assistance Sony pour voir s'ils pouvaient vous aider ? Si besoin, vous pourrez trouver leurs coordonnées ici : https://bit.ly/23QC5Ry

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

BigBide — Fri, 31 Jan 2020 16:25:59 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté l'assistance mais sans facture ils ne peuvent rien faire.

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Lorraine__A — Mon, 03 Feb 2020 11:38:55 GMT

Bonjour BigBide,

Je viens de vérifier auprès de l'Assistance Sony, et sans facture, le produit est en effet considéré comme étant hors garantie. J'en suis désolée.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

BigBide — Mon, 03 Feb 2020 11:40:40 GMT

Je vais donc me mettre en quête de cette fameuse facture. Aucune idée de
quoi faire en attendant (type changer de pression/humidité)?

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

BMGEEK — Wed, 22 Apr 2020 16:44:20 GMT

J’en suis au deuxième casque et le même problème se pose, des dizaines de cas sur le forum us notamment.
j’ai posté ça sur leur forum:

« Second headset, same issue.
I had mine on October 2019 and the blow came few weeks after, in the right ear, after 30 min of use. My dealer FNAC kindly exchange it for a new one in January. This time the hiss comes from the left and I‘ll have to give it back again, after the confinement. Very disappointed that Sony doesn’t give any explanations. »
il semble donc que ce soit un défaut connu de sony.

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

seboplast — Tue, 19 May 2020 17:58:58 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé un "semblant" de solution pour supprimer ces grésillements tellement intempestifs !

Il suffit de recharger le casque de manière automatique après chaque utilisation. Vraiment, le faire de manière systématique. Je l'ai fait pendant au moins un mois. Et le grésillement a disparu.

Même en laissant mon casque se décharger complètement.

Je le recharge et cela remarche.

Pourquoi ?

Mystère. J'aimerais bien comprendre.

Mais cette solution est vraiment efficace.

Si cela peut vous aider...

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Noxihra — Tue, 09 Jun 2020 22:01:08 GMT

bonjour, pur curiosité car j'ai ce probleme pour sa seconde fois (je reste calme...) utilisez vous un chargeur rapide ?

pour mon premier casque, que j'ai revoyé, j'ai fini par utiliser le chargeur rapide de mon portable, car je voulais charger mon casque a 100% tres rapidement, que vue que la demande de renvoi etais deja faite, la preservation de la baterie sur la long durée n'etais plus ma priorité ^^. et je n'ai plus souvenir avoir entendu ce bruit 4/5 jours avant le renvoi
(avec le confinement, je l'ai gardé 10 jour environ apres avoir fait la demande de renvoi a amazon)

mais si sa regle le probleme je comprend plus rien la.....

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

sebus2000 — Sat, 13 Jun 2020 12:01:29 GMT

Bonjour,

J'ai utilisé effectivement un chargeur rapide.

Avez-vous essayé, comme je l'ai recommandé, de systématiquement rechargé le casque quand il n'est pas utilisé ?

Pour le moment, je n'ai plus de grésillement depuis plus d'un mois.

Et je recharge le casque quand il est déchargé.

Si ça recommence, je compte bien recommencer cette méthode.

Bonne journée,

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

yayouklf — Tue, 23 Jun 2020 22:47:44 GMT

Bonjour

j´ai ce souci également, si j’ai bien compris y’a technique c’est que tu recharge après chaque utilisation le casque, avec chargeur rapide ( j’ai un chargeur usb c pour mon pc 65w c’est pas dangereux ?) pendant un peu près un mois et puis après ça il fonctionnais correctement ? Et depuis votre message vous n’avez plus eu de problemes, j’ai un peu la flemme de faire un retour

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

sebus2000 — Wed, 24 Jun 2020 05:48:27 GMT

Bonjour,

J'ai fait exactement ce que tu décris.

Depuis, je le recharge normalement, quand la batterie est à plat.

Et les grésillements ont disparu.

Si ça revient, je recommencerai cette technique...

Du moment que ça marche !

J'ai fait cette technique pendant grosso modo tout le mois d'avril dernier.

Et à partir de mai, les grésillements ont disparu. Là, on est fin juin, et toujours pas de grésillements.

Pour le chargeur je ne m'y connais pas. J'ai utilisé un chargeur rapide pour tablette samsung tab A 11 pouces.

Voilà. Bonne journée.

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Hakim1976 — Sat, 18 Jul 2020 20:55:14 GMT

Bonjour

Je viens d'acheter ce casque il y a 2 semaines.

Depuis hier , j'ai constamment un gresillement sur le coté droit lorsque la reduction de bruit ou son ambiant d'activé . C'est genant quand j'ecoute un podcast car il couvre un peu les voix . Je l'entend mieux quand j'entend de la musique forte .

Quand je desactive la reduction de bruit mais aussi le son ambiant , ce gresillement disparait .

Est ce remediable ? est ce une panne ?

Merci de me confirmer comment resoudre ce probleme genant .

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

sebus2000 — Sun, 19 Jul 2020 06:09:53 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé un "semblant" de solution pour supprimer ces grésillements
tellement intempestifs !

Il suffit de recharger le casque de manière automatique_après chaque
utilisation_. Vraiment, le faire de manière*systématique*.

Je l'ai fait pendant au moins un mois. Et le grésillement a disparu.

Je le recharge et les grésillements disparaissent.

Pourquoi ?

Mystère. J'aimerais bien comprendre.

Mais cette solution est vraiment efficace.

Si cela peut vous aider...

Re: Problème grésillement wh 1000xm3

Hakim1976 — Sun, 19 Jul 2020 12:59:59 GMT

Je vais tester cela et vous tiendrai au courant .