sujet Soucis remboursement opération éstivale dans Sujets généraux

Soucis remboursement opération éstivale

bullyboy68 — Fri, 19 Aug 2011 09:31:54 GMT

Bonjour,

Je me permet d'écrire car j'ai un soucis avec le remboursement de mon HX7V. (J'ai également signaler le soucis sur votre facebook).

J'ai achetez mon appareil sur le site darty. J'ai vus qu'il était possible dans le cas d'un achat en ligne de donnez une confirmation d'achat (de toute façons le site ne ma pas fournis de facture officiel). J'ai donc envoyez mon dossier complet avec cette confirmation en entourant la date et le prix d'achat du produit.

J'ai reçus un mail qui me dit que cette fiche est inutilisable!!!!

Comme j'ai confiance en sony je ne crie pas encore au scandale mais j'ai achetez cette appareil à cette date pour avoir les 30€ remboursé. Et de plus je n'ai pas payez 5€ à la poste pour l'accuser de reception etc.... pour un mail me disant que je ne me ferai pas remboursé merci de votre compréhension !!!

Donc comme j'ai tout fait correctement je suis sur qu'il est possible de regler ce soucis.

Cordialement et j'espère avoir une réponse assez rapide.

Soucis remboursement opération éstivale

bilsib — Sat, 20 Aug 2011 16:14:44 GMT

Bonjour

je suis dans la même situation que bullyboy : j'ai acheté en ligne chez Pixmania un appareil photo Sony DSC-HX7V Cybershot avec une offre de remboursement de 30€ ("opération estivale")

J'ai envoyé le dossier de demande le 19 juillet 2011 :

•le formulaire de participation avec son code 1191170056924
•le code barre original à 13 chiffres (découpé sur la boîte de mon appareil photo Sony DSC-HX7V 3D)
•la facture d'achat (confirmation de commande pour un achat en ligne auprès de la boutique en ligne Pixmania)

La date figurant sur ce reçu de commande est le 9 juillet 2011, donc bien dans la période de validité de l'offre (du 11/06/11 au 31/07/11)
Le dossier de demande devait être envoyé avant le 15 août, il l'a été le 19 juillet.
J'ai donc suivi rigoureusement les instructions figurant sur le document de Sony pour constituer mon dossier.
J'ai reçu le 17 août un mail de L'équipe de gestion CUSTOM Promo me disant "en vérifiant votre dossier, nous constatons qu’il est irrecevable.
Vous ne nous avez pas envoyé la copie de votre ticket de caisse, ou celui-ci est inutilisable."

Le jour même, j'ai déposé un message sur le site de Customsolutions pour expliquer que le dossier de demande que j'avais envoyé était exactement celui requis et donc exiger le versement des 30€

J'ai ensuite immédiatement téléphoné à Customsolutions (au 0 970 805 100) où on m'a dit que le refus initial était dû à une erreur de communication avec Sony au sujet des documents requis en cas d'achat en ligne et que le versement serait effectué d'ici trois semaines (délai donné comme nécessaire pour rechercher mon dossier dans les archives)

Depuis je reçois quotidiennement des mails de refus de Customsolutions : hier pour me dire :

"Nous sommes désolés mais vous devez nous retourner une facture , vous avez la possibilité d'imprimer une facture sur le site pixmania.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions"

Ma réponse, toujours sur le site de Customsolutions :

"Je vous le répète, pour la 3ème fois : je vous ai adressé un dossier de demande de remboursement qui est conforme et complet.

Votre refus est donc abusif.

Je signale dès aujourd'hui la situation sur le site de Sony https://www.sony.fr/discussions

Si donc le remboursement ne m'est pas versé d'ici trois semaines, j'alerterai la DDPP du 13 et m'exprimerai sur d'autres forums, tels que http://forum.lesarnaques.com "

Dès le premier refus de remboursement par Customsolutions j'ai fait une recherche en ligne et tout de suite trouvé les sites de Sony et de les arnaques.com qui donnent à penser que les refus abusifs d'honorer une promesse de remboursement sont une habitude chez Sony, j'en suis incroyablement surprise et déçue. Mais bon, je veux bien attendre trois semaines !

SONY, s'il vous plait, ayez la conduite correcte (honnête) que nous attendons de vous !

Soucis remboursement opération éstivale

Pascal_Sony — Mon, 22 Aug 2011 08:58:41 GMT

Bonjour,

Soyez les bienvenus sur le forum Sony.

Je viens de vous envoyer un MP.

Cordialement,

Pascal.

Soucis remboursement opération éstivale

bilsib — Thu, 01 Sep 2011 06:59:29 GMT

Bonjour,

Remboursement par SONY reçu ! Moins de 10 jours après ma réclamation : c'est bien !

J'ai perdu pas mal de temps dans cette affaire, mais j'ai découvert ce forum et la réactivité de SONY : impeccable !

Par contre, chez Custom Solutions on ne sait - ou ne veut - sans doute ni lire ni écrire : je tiens à la disposition de Sony mes échanges de mails avec eux ...

Bravo donc à Sony, et merci

Soucis remboursement opération éstivale

Eric_b — Sat, 03 Sep 2011 07:56:09 GMT

Bonjour,

Je suis content de voir que le pb a ete resolu pour bilsib mais personnellement je commence a etre inquiet... j'ai envoye par lettre recommandee AR ma demande de remboursement accompagnee de toutes les pieces demandees dans les temps impartis mais n'ai rien recu a ce jour (a l'exception de l'accuse reception de la poste comme quoi mon courrier a bien atteint sa destination, i.e. Offre Sony - Operation estivale, Custom Promo A19117, 13102 Rousset cedex).

Depuis rien, jusqu'a present je pouvais 'suivre ma demande de remboursement' online sur le site dedie 'www.operationestivale...' mais depuis qq jours ce site n'est plus opérationnel !?!!

Le numero de ma demande de remboursement est le 1191170109927 pour un montant de 100 euros, suite a l'achat de mon camescope HD.

Pourrais-je obtenir rapidement une regularization / remboursement ?

Dans l'attente d'obtenir une reponse... Je ne manquerais pas de venir deposer un nouveau message ici des lors que la regularisation sera effectuee.

Soucis remboursement opération éstivale

levensois — Mon, 05 Sep 2011 14:21:07 GMT

Bonjour a tous

Concerné aussi par cette operation, je signale que depuis l'envoi des documents fin juillet, j'ai pu voir sur le site que mon dossier n'avait toujours pas été traité, et a ce jour le site est innactif.

J'espère que Sony fera le necessaire pour arriver au terme de ces operations sans cela son image de marque serait ternie sans passer par la DGCCRF.

Je suis l'affaire.

Soucis remboursement opération éstivale

mpinault — Mon, 05 Sep 2011 16:24:53 GMT

J'ai le même problème, aucun remboursement pour mon appareil photo numérique Sony DSC-HX7V acheté sur Pixmania le 3 juillet 2011 (30 euros de remboursement promis).

Et le site www.operationestivale.fr ne semble plus fonctionner...

Pourrais-je avoir un retour, merci d'avance.

Soucis remboursement opération éstivale

herman_sup — Mon, 05 Sep 2011 19:41:00 GMT

Pareil , et voici le message que j'ai reçu :

Chère cliente, cher client,
 
Vous avez acheté un APN ou Caméscope, Sony vous en remercie. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et que vous en appréciez toutes ses qualités.
 
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de l’offre Sony Dime/ Départ en vacances - Jusqu'à 100€ remboursé.
 
Cependant, en vérifiant votre dossier, nous constatons qu’il est irrecevable.
 
Vous ne nous avez pas envoyé la copie de votre ticket de caisse, ou celui-ci est inutilisable.
 
Nous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous vous prions d’agréer, Chère cliente, Cher client, l’expression de nos salutations distinguées.
 
L’équipe Custom Promo.
 
Une copie de ce mail vous parviendra également par courrier.
 
Merci de ne pas répondre à ce mail qui vous est envoyé de manière automatique. Nous serions dans l’impossibilité de traiter votre demande. 
 
Pour toute question, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de
  8H à 20H au  0 970 805 100 (N° non surtaxé)

Pourtant j'ai tout bien fait et tout bien envoyé.j'ai un numéro de dossier : 1191170052988

Evidement pas un ticket de caisse mais la facture aquitée vu que mon achat était fait sur le net.

bref tres tres déçu

Soucis remboursement opération éstivale

mpinault — Mon, 05 Sep 2011 20:04:55 GMT

C'est quand même hallucinant, je pensais que Sony était une marque fiable !!

Soucis remboursement opération éstivale

Eric_b — Mon, 05 Sep 2011 20:31:09 GMT

Bonsoir,

Dans mon cas je n'ai rien recu, comme explique ci-dessus je n'ai que l'accuse reception de la poste pour temoigner de la bonne reception de toutes les pieces justificatives envoyees a Sony.

Pour 100 euros de remboursement attendu je n'entends pas en rester la. En tant que grand consommateur de produit Sony j'en suis a mon 3 eme camescope (le premier en video 8...!) et le dernier en HD... mais ce bon de 100 euro a tres certainement influence ma prise de decision / mon achat rapide.

Je donne encore qq jours pour obtenir une reponse ici de la part de Sony avant d'y consacrer plus de temps et d'adopter une demarche moins amicale.

J'ai toujours du mal a croire que nous parlions ici de la 'grande' maison Sony...

Soucis remboursement opération éstivale

galgas — Tue, 06 Sep 2011 09:37:08 GMT

Bonjour,

Je suis sans nouvelles (ni confirmation, ni aucun autre retour) de ma demande de remboursement de 100 euros (référence 1191170111128) pour le camescope cx360 acheté chez Amazon (justificatifs complets envoyés dans les délais requis).

Pourriez vous me faire un retour sur l'état d'avancement du traitement de mon dossier.

Merci d'avance.

Soucis remboursement opération éstivale

Cecile86000 — Tue, 06 Sep 2011 10:16:38 GMT

Bonjour,

Je suis sans nouvelles (ni confirmation, ni aucun autre retour) de ma demande de remboursement de 50 euros (référence 1191170098214 ) pour un NEX-5 acheté chez Boulanger (justificatifs complets envoyés dans les dates données). Je suivais jusqu'à la semaine dernière mon dossier sur le net qui me disait que mon dossier n'était toujours pas traité (Plus d'un mois après), et depuis le site ne fonctionne plus et impossible de savoir si tout cela allait aboutir, je préfèrerais car cette offre m'a décidé en fait sur le choix si rapide de cet appareil, j'espère que tout cela va se décanter rapidement et pourrai-je avoir une réponse sur l'avancement de mon dossier.

Merci

Ce message a été modifié par: Cecile86000

Soucis remboursement opération éstivale

Pairedas — Wed, 07 Sep 2011 09:11:07 GMT

Bonjour à tous,

Je vois que nous sommes déjà assez nombreux à nous poser la même question, quand allons-nous recevoir le remboursement qui nous a été promis lors de notre achat dans le cadre de cette opération estivale...

Me concernant, je ne peux pas parler de souci ou d'inquiétude car j'ai envoyé mon dossier complet le 13 août, ce qui est encore assez récent, donc l'attente jusque-là me paraît normale.

Motivé par cette offre, j'ai acheté un NEX5 double kit (en silver pour avoir un bel ensemble assorti !) et fait ma demande de remboursement sous le N° de dossier 1191170112644.

Effectivement, le site web dédié à cette opération n'étant plus accessible, il n'est plus possible de suivre l'avancement de nos dossiers, mais connaissant le sérieux de Sony, ça n'a rien d'inquiétant, c'est juste que le site web est défectueux ou temporairement hors ligne pour une raison inconnue...

Quoi qu'il en soit, et même dans l'attente de ce remboursement, je suis ravi de mon achat : le NEX-5 est un vrai bonheur à utiliser, la taille d'un compact et le capteur d'un réflex, avec d'énormes possibilités que je n'ai pas encore testées tant elles sont nombreuses ! On redécouvre le plaisir de faire des photos au quotidien, parce qu'on peut l'emporter avec soi sans être chargé comme un mulet, et c'est un sacré avantage car le but premier de posséder un appareil photo, c'est... de faire des photos, encore et encore !

A bientôt sur ce forum...

Yves

Soucis remboursement opération éstivale

frankdavid — Wed, 07 Sep 2011 14:22:45 GMT

Bonjour, j'ai aussi un soucis avec cette offre de remboursement.

J'ai acheté chez Darty par téléphone un camescope Sony CX560VE à 969€. J'ai réglé ma commande via ma carte de liste de mariage 1001 listes. J'ai envoyé tous les papiers demandés et Custom Promo me reclame une facture depuis le 17 Aout en me demandant de l'envoyer sous 10 jours.

Darty ne m'a jamais envoyé d'autres documents que 3 e-mails ("votre commande en cours", "confirmation de votre commande" et "expedition de votre commande") que j'ai joint à mon dossier. J'ai appelé le service client Darty dès mon retour de vacances pour leur demander une facture courier et je les relance chaque semaine parce que je ne recois rien!

Quoi qu'il en soit, je trouve incroyable qu'avec tous les documents déjà envoyés, alors que vous savez très bien que lorsque l'on passe des commandes par Internet, on a bien souvent que des emails qui font office de facture, vous reclamiez cela dans un délais aussi court, en pleine periode estivale.

J'ai acheté ce camescope alors que je n'en avais pas besoin aussi vite (c'est pour la naissance de mon premier enfant prévu en décembre) uniquement pour bénéficier de cette promo. Aujourd'hui le site est inaccessible et je suis coincé entre Darty qui est incapable d'envoyer rapidement un duplicata papier de facture et vous qui malgré tous les papiers en votre possession (qui font plus que prouver mon achat!!) refusez d'honorer votre engagement de promotion.

Je peux à nouveau vous renvoyer une copie de tous mes emails Darty mais merci de traiter enfin cette offre de remboursement.

n° de dossier : 1191170018441

Soucis remboursement opération éstivale

lepatri — Wed, 07 Sep 2011 21:54:56 GMT

Bonjour,

Comme bien d'autres ici, j'ai fait confiance à Sony et acheté un camescope HDR-CX700 pour profiter de l'offre promotionnelle (depuis le prix a baissé de 100 euros !).

J'ai envoyé le dossier n°1191170089786 et reçu l'AR.

Le dossier n'a pas été traité et depuis quelques jours, le site est inaccessible !

J'aimerais que quelqu'un de Sony se penche sur le problème.

Cordialement

Soucis remboursement opération éstivale

enaplusmarre — Thu, 08 Sep 2011 18:08:00 GMT

Bonsoir Pairedas,

Je ne voudrais pas vous ôter vos illusions, mais moi aussi, j'ai envoyé mon dossier complet le ....12/05/2011.

Et toujours rien....que du temps et de l'argent perdus.

Si vous avez 5 minutes, lisez "08.09.2011: Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11".

Yenamarre

Opération Estivale : publicité mensongère?

bourges18 — Fri, 09 Sep 2011 09:25:33 GMT

Bonjour,

Moi aussi, j'ai cette sensation d'être quelque part un pigeon.

Le 20 juillet 2011, j'ai acheté un appareil photo DSC HX7VL sur le site AMAZON. J'ai envoyé ma demande de remboursement dans le cadre de l'opération "Opération Estivale" le 25 juillet 2011 à Custom Promo.

Conformément au formulaire mis en ligne par Sony, j'ai joint au dossier, une confirmation de la commande et j'ai attendu le remboursement. Je me suis dit que c'était les vacances, qu'il y avait peu de personnes pour faire le travail etc.

Le 24 août 2011, mail de Custom Promo me demandant la facture. Passé le moment de stupeur dans la rubrique "c'est quoi cette magouille", j'ai joint le service téléphonique d'Amazon pour leur demander une facture. Petit problème: la facture ne peut être envoyée que par la poste dans un délai de 7 à 10 jours si on ne dispose pas d'un fax.

On continue dans le délire. Ma demande de facture s'égare. Le 7 septembre, je redemande une facture à Amazon et là, même délai.

Le 8 septembre 2011, pour joindre Custom Promo, la galère. Heureusement le numéro de téléphone figure sur les forums de plainte. A Custom Promo, j'ai enfin la chance de tomber sur une personne compréhensive qui me suggère l'envoi d'un fax par Amazon. Je recontacte Amazon qui accepte l'envoi du fax. Enfin, je téléphone à Custom Promo pour leur demande s'ils peuvent m'envoyer un mail me confirmant la réception du fax et je retombe à nouveau sur une personne qui m'explique que c'est impossible, qu'ils n'ont ni le temps, ni les moyens de le faire.

En bref, j'ai été très compréhensif, voire même trop il me semble. J'aurais dû comprendre que cette offre n'était qu'un coup de publicité destiné à doper les ventes de Sony et à faire de la publicité gratuitement. Je viens enfin de le comprendre.

Soucis remboursement opération éstivale

Pairedas — Fri, 09 Sep 2011 13:15:54 GMT

Bonjour Yenamarre,

Je suis étonné des dates (en mai 2011) que vous mentionnez dans votre message car l'opération promotionnelleen question n'a commencé que pour des achats effectués à partir du 11 juin... Peut-être est-ce une faute de frappe ?

Non, je ne me berce pas d'illusions, mais j'imagine que le prestataire de Sony(Custom Promo apparemment) a du recevoir énormément de dossiers à vérifier avant validation du remboursement...

Par contre, la non accessibilité de la page web de suivi de cette opération ainsi que les nombreux commentaires de clients mécontents qui commencent à s'accumuler sur ce forum devraient faire réagir la direction de SOny France qui pourrait peut-être se fendre d'un communiqué officiel pour rassurer tout le monde ?

Me concernant, et sans doute comme beaucoup d'autres clients, il n'y a pas d'enjeu quant à la somme à recevoir en remboursement, mais j'en fais une question de principe car cette promotion a participé à ma décision d'achat en plein coeur de mes vacances d'été (j'ai fait 160km allre/retour le samedi 30 juillet pour acheter mon kit NEX-5 à la Fnac de Bordeaux juste avant la fermeture ;o)

Au vu des délais d'attente mentionnés dans les messages précédents, je suis résolu à attendre encore, mais je ne lâcherai pas prise !

Et comme il faut toujours garder espoir, j'espère que nous pourrons tous dire très bientôt : "Nous en avons rêvé (de nos remboursements)... Sony l'a fait !"

A bientôt sur le forum,

Yves

PS : la fenêtre de saisie de ce forum dont le curseur est toujous loin devant la zone de saisie me donne le mal de mer, pas vous ? faudrait peut-être installer un "Steady Shot" ? ):smileyshocked:

Opération Estivale : publicité mensongère?

levensois — Fri, 09 Sep 2011 17:43:38 GMT

bonjour

Pour moi tout est reglé suite a mon post, je tiens a remercier Pascal_sony qui s'est occupé du dossier , remboursement effectué le 7/09.

Encore merci

cordialement

Soucis remboursement opération éstivale

joalves55 — Fri, 09 Sep 2011 23:02:14 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, j'ai profiter de cette offre pour acheter un camescope sony HDR-CX115E. J'ai envoyer le dossier complet avec accusé reception et depuis plus de nouvelles...Je me sens comme vous tous floué par sony qui fait des offres commerciales alléchantes mais qui ne tiens pas ses engagements...

En tout cas, je saurais m'en souvenir lors de mes prochains achats, je ne suis pas prêt de l'oublier !